Support: DEFA Power-Eier
DEFA Power
Supportartikler
Hvis laderen din er koblet til en tredjepartsoperatør, må du bruke appen/portalen som leveres av denne tjenesteleverandøren.
Hvis DEFA Power-enheten din er en del av et ladesystem (for eksempel i et borettslag/sameie eller en bedrift), må du kontakte eieren av systemet.
Hvis DEFA Power-enheten din er en del av et ladesystem, kan du ha begrenset tilgang til enkelte funksjoner (for eksempel EcoMode).
Vanlige spørsmål
Maksimal ladeeffekt er den høyeste effekten som kan leveres til et kjøretøy. DEFA Power støtter opptil 22 kW, men den faktiske maksimale ladeeffekten avhenger av flere faktorer:
• Størrelsen på bygningens hovedsikring/nettilkobling
• Sikringen som beskytter laderen
• Kabeldimensjon og installasjon frem til laderen
• I anlegg med flere ladere: den totale tilgjengelige effekten som er fordelt på alle laderne i systemet
Som resultat kan den faktiske ladeeffekten være lavere enn 22 kW, avhengig av bygningens elektriske infrastruktur, innstillingene for effektstyring og bilens innebygde lader.
Her kan du stille inn laderens maksimale ladestrøm, fra 6 A og opp til det høyeste nivået som støttes av installasjonen. Denne innstillingen er nyttig dersom du ikke har lastbalansering, men ønsker å begrense ladeeffekten, for eksempel for å redusere belastningen på det elektriske anlegget eller unngå høyt effektuttak.
• DEFA Power (DEFA Power • DEFA) – for enkeltstående, klargjorte installasjoner (installasjon av en lader i et privat hjem).
• DEFA Power S (DEFA Power S • DEFA) – for smarte ladesystemer og mer avanserte installasjoner.
DEFA Power S er i hovedsak den samme som DEFA Power, men har to viktige tillegg som gjør den bedre egnet for systembaserte installasjoner:
• Innebygd sikring i bakplaten – sparer tid og reduserer behovet for montering av eksterne komponenter.
• Integrert 4G-tilkobling – ideelt for skybasert overvåking og lastbalansering mellom flere enheter.
Med PowerSmart i DEFA Power-appen kan du redusere ladekostnadene ved å bruke de tre funksjonene EcoMode, Ladeplan og Max Power: DEFA Power Support – PowerSmart
DEFA-ansatte Anders Granquist forklarer EcoMode: DEFA Power og EcoMode-funksjonen – enkelt å spare penger
Hvis du foretrekker det, kan du selvfølgelig også sette opp din egen ladeplan basert på strømprisene.
Hvis du har solcellepaneler og Perific, finnes det tre moduser som kan hjelpe deg med å redusere kostnadene.
Installatøren din er autorisert til å utføre en fabrikktilbakestilling.
Wi-Fi-signalstyrken kan kontrolleres av installatøren ved hjelp av installasjonsappen.
Hvis forbindelsen til nettverket blir borte, må du kontakte installatøren for hjelp.
I DEFA Power-appen: Lader -> Innstillinger -> Avansert -> Start laderen på nytt. Du kan også bruke sikringsautomaten i sikringsskapet.
Du trenger ikke å gjøre noe, siden dette håndteres automatisk av DEFA.
Hvis du er privatkunde og trenger å tvinge frem en ekstra oppdatering, må du kontakte installatøren din, som følger opp saken.
Hvis du er bedriftskunde/anleggseier, må du kontakte installatøren, DEFA eller CloudCharge dersom du er CloudCharge-kunde.
Den vises i appen under «Om lader».
Den offisielle programvareversjonen, som er MID-godkjent, vises på høyre side av skjermen. Dette er versjonen som brukes for sertifisering og samsvarsformål.
Du kan kontrollere statusen til DEFA Balancer i appen under «Innstillinger» og «Lastbalansering». Hvis Balancer er aktiv og fungerer normalt, vises dette i appen. Hvis den ikke er aktiv, vises statusen som «Inaktiv».
Den eneste feilsøkingen du kan utføre selv, er å kontrollere om laderen er tilkoblet. Dette kan du gjøre i appen, hvor du også kan se om DEFA Balancer er aktiv.
Du kan også prøve å starte DEFA Power på nytt eller slå sikringsautomaten som forsyner DEFA Balancer av og på igjen.
For videre feilsøking må du kontakte installatøren.
Dette skyldes mest sannsynlig en svak nettverksforbindelse. Laderen kan fortsatt vises som tilkoblet fordi den er koblet til via 4G, mens DEFA Balancer er avhengig av en Wi-Fi- eller LAN-tilkobling.
Det er også mulig at selve laderen er frakoblet.
Hvis Balancer-statusen viser «Ikke aktiv», betyr det at DEFA Balancer og DEFA Power ikke kommuniserer med hverandre.
I Power-appen vises Balancer-statusen som «Inaktiv» i begge tilfeller: hvis den ikke er koblet til nettverket, eller hvis den ikke er koblet til samme ladesystem som DEFA Power. Kontroller at du har lagt til DEFA Balancer i ladesystemet ditt i Power Setup-appen. Kontroller deretter Balancer og nettverkstilkoblingen. Sørg for at DEFA Balancer og DEFA Power er koblet til samme nettverk.
Trenger du mer hjelp? Kontakt installatøren eller forhandleren for support.
For anleggseiere