GENERELLE VILKÅR FOR DIGITALE TJENESTER

Gjeldende fra 29.09.2025

1.
OM DISSE GENERELLE VILKÅRENE

1.1.
Gjeldende

Disse generelle vilkårene gjelder for alle digitale tjenester (hver en «Tjeneste») levert av oss i henhold til en avtale med deg, samt alle forhold som oppstår i forbindelse med en slik Tjeneste.

Hver Tjeneste reguleres av disse generelle vilkårene, de vilkår og betingelser som er angitt spesifikt for Tjenesten («Tjenestevilkårene»), og eventuelle vilkår og betingelser det henvises til i disse, inkludert vår personvernerklæring (samlet «Vilkårene»). Ved motstrid mellom disse generelle vilkårene og Tjenestevilkårene for en bestemt Tjeneste, skal Tjenestevilkårene ha forrang for forhold som gjelder den aktuelle Tjenesten.

I denne sammenheng er «vi» det selskapet i DEFA-konsernet som er angitt som leverandør av Tjenesten i Tjenestevilkårene, og «du» er den person eller organisasjon som abonnerer på den aktuelle Tjenesten.

Ved å bestille eller bruke en Tjeneste bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert Vilkårene. Du kan ikke fortsette med å bestille eller bruke våre Tjenester dersom du ikke aksepterer Vilkårene.

Vilkårene gjelder ikke for levering av utstyr eller programvare fra eller av oss, selv om disse leveres sammen med en Tjeneste eller omvendt. Vilkårene gjelder heller ikke for tjenester eller tilbud som leveres direkte til deg av tredjeparter, og som reguleres av en avtale mellom deg og slik tredjepart, selv om dette tilbys i forbindelse med vår Tjeneste eller gjennom en bestillingsprosess tilrettelagt av oss. Vi er ikke part i eller på annen måte ansvarlig for slike tredjepartstjenester eller -tilbud.

Vilkårene kan kun fravikes gjennom en skriftlig avtale signert eller på annen måte bekreftet av en behørig autorisert representant for oss

1.2.
Ufravikelig lovgivning og forbrukerrettigheter

Vilkårene skal ikke gjelde i den utstrekning de er i strid med ufravikelig lovgivning. Særlig skal ufravikelige bestemmelser i forbrukervernlovgivningen gjelde og ha forrang foran eventuelle motstridende bestemmelser i Vilkårene. Vi presiserer for ordens skyld at henvisninger i Vilkårene til ytterligere rettigheter etter forbrukervernlovgivningen ikke gjelder for kunder som ikke er forbrukere.

Vi vil anvende forbrukerdefinisjonen som følger av gjeldende forbrukervernlovgivning. Du anses normalt som forbruker dersom du er en fysisk person som bruker en Tjeneste til formål som faller utenfor din næringsvirksomhet, yrke eller håndverk.

Inngåelse av fjern- eller utenfor fast forretningssted-kontrakter for tjenester til forbrukere innenfor EU/EØS-området reguleres av Direktiv 2011/83/EU, kjent som Forbrukerrettighetsdirektivet, slik det er implementert i det aktuelle medlemslandet. Forbrukerrettighetsdirektivet gir i mange tilfeller forbrukere en lovfestet angrerett ved bestilling av varer eller tjenester. Ytterligere informasjon om disse rettighetene vil bli gitt dersom du bestiller en Tjeneste som forbruker. I Norge reguleres dette av angrerettloven.

Levering av digitalt innhold og digitale tjenester til forbrukere innenfor EU/EØS-området reguleres av Direktiv 2019/770/EU, kjent som Digitalinnholdsdirektivet, slik det er implementert i det aktuelle EU/EØS-landet. Digitalinnholdsdirektivet fastsetter regler for kontrakter mellom næringsdrivende og forbrukere ved å sette lovbestemte minimumskrav til kvaliteten på digitalt innhold og tjenester, inkludert kontraktsbestemmelser og rettsmidler ved kontraktsbrudd. I Norge reguleres dette av digitalytelsesloven.

2.
HVA DU KAN FORVENTE AV OSS

2.1.
Tjenestenivå og kvalitet

Vi skal levere hver Tjeneste i samsvar med Vilkårene. Hver Tjeneste skal ha den beskrivelse og kvalitet, samt inneha den funksjonalitet og de øvrige egenskaper, som til enhver tid er angitt i Tjenestevilkårene. Ufravikelige bestemmelser i forbrukervernlovgivningen kan stille ytterligere krav til Tjenesten.

Tilgjengeligheten av visse Tjenester, og spesifikke funksjoner i en Tjeneste, kan variere mellom jurisdiksjoner, enheter, brukerkategorier og andre kriterier fastsatt av oss, samt de abonnementsløsninger du har valgt for Tjenesten.

Du kan benytte vår kundeservice for å be om og motta støtte til din bruk av en Tjeneste. Med mindre annet er angitt i Vilkårene for en Tjeneste, er vårt ansvar begrenset til å levere støtte i tråd med bransjestandard for faglig dyktighet og omsorg som forventes av en profesjonell tjenesteleverandør, på en «så langt tilgjengelig»-basis i våre åpningstider for kundestøtte.

2.2.
Begrensninger i tjenesten

Vi påtar oss ikke noe ansvar for utstyr, programvare, nettverk eller tredjepartstjenester som du benytter for bruk av en Tjeneste.

En Tjeneste er kun ment for det spesifikke formål den er utviklet og markedsført for av oss. Vi er ikke ansvarlige for bruk av en Tjeneste til andre formål, og enhver annen bruk skal anses som uautorisert av oss, selv om slik bruk er gjort kjent for oss.

Vi er ikke forpliktet til å tilby noen form for interoperabilitet eller grensesnitt mellom vår Tjeneste og en tredjepartstjeneste som ikke eksplisitt er en del av Tjenesten. Vi er uansett ikke ansvarlige for tilgjengeligheten eller funksjonaliteten til noen tredjepartstjeneste.

Med mindre annet eksplisitt følger av Vilkårene, leveres en Tjeneste «som den er». I den grad en Tjeneste skal være tilgjengelig for deg på kontinuerlig basis, vil vi gjøre rimelige anstrengelser for å levere Tjenesten uten avbrudd, forsinkelser eller feil.

3.
HVA VI FORVENTER AV DEG

3.1
Dine forpliktelser

Du forplikter deg til å overholde vilkårene når du bruker en tjeneste, og skal ikke bruke noen tjeneste på en måte som strider mot vilkårene. Du er ene og alene ansvarlig for din bruk av en Tjeneste, og eventuelle konsekvenser av dette.

Du skal gjøre alt som er rimelig for å gjøre det mulig for oss å levere en tjeneste til deg. Informasjon som er nødvendig for at vi skal kunne levere en tjeneste til deg, må oppgis av deg etter en forespørsel fra oss. Noen tjenester kan kreve ytterligere handlinger fra deg for å benytte visse funksjoner eller innstillinger.

3.2.
Registrering og kvalifisering

For å abonnere på eller bruke en tjeneste som privatperson, må du være minst 18 år gammel og bosatt i et land der tjenesten tilbys av oss.

For å abonnere på eller bruke en Tjeneste på vegne av en juridisk enhet skal:

a)
En autorisert representant for organisasjonen akseptere vilkårene. Du bekrefter overfor oss at du har de nødvendige fullmaktene hvis du abonnerer på en Tjeneste på vegne av en juridisk enhet; i motsatt fall vil du være personlig ansvarlig i henhold til Vilkårene;

b)
Eieren av abonnementet på Tjenesten være den juridiske enheten, og ikke enkeltpersoner som bruker den på vegne av enheten; og

c)
Den juridiske enheten skal være ansvarlig for enhver person som bruker Tjenesten på vegne av den.

Du må gi oss den informasjonen som kreves for at vi skal kunne registrere abonnementet ditt og utføre hver Tjeneste, som nærmere spesifisert i bestillingsskjemaet for Tjenesten og/eller Tjenestevilkårene.

Noen Tjenester krever også at du registrerer deg og oppretter en brukerkonto hos oss, og noen funksjoner i en Tjeneste kan kreve at du registrerer deg hos tredjeparter.

Du er ansvarlig for å gi oss korrekt informasjon, inkludert din status som forbruker eller ikke-forbruker, når du bestiller en tjeneste. Vår aksept av din registrering eller bestilling utgjør ikke en bekreftelse på at informasjonen fra deg er korrekt. Vi forbeholder oss retten til når som helst å foreta en uavhengig vurdering og verifisering av den oppgitte informasjonen. Unnlatelse av å oppgi nøyaktig informasjon, eller å samarbeide med vår verifiseringsprosess, kan resultere i suspensjon eller begrensning av tilgang til Tjenesten, eller andre passende tiltak som er tillatt ved lov.

Du skal regelmessig gjennomgå og oppdatere informasjonen i kontoen din for å sikre at den er korrekt, og gjøre eventuelle endringer uten unødig forsinkelse når de oppstår.

Ytterligere eller avvikende kriterier kan være fastsatt i de gjeldende Tjenestevilkårene.

3.3.
Sikring av brukerlegitimasjon

Noen tjenester kan kreve brukerlegitimasjon i form av et brukernavn og passord, eller andre autentiseringsmetoder som spesifisert for hver tjeneste.

Hvis du får brukerlegitimasjon for å få tilgang til en Tjeneste, er du ansvarlig for å beskytte slik brukerlegitimasjon mot uautoriserte personer. Du er fullt ut ansvarlig for all bruk av en tjeneste gjennom brukerlegitimasjonen din, med mindre dette skyldes omstendigheter som er klart utenfor din kontroll, for eksempel hacking av kontoen din som ikke er muliggjort av din uaktsomme unnlatelse av å beskytte brukerlegitimasjonen. Vi vil aldri be deg om passordet til kontoen din i noen form for kommunikasjon med deg.

Hvis du blir oppmerksom på kompromittering eller uautorisert tilgang til kontoinformasjonen din knyttet til en tjeneste, må du umiddelbart iverksette tiltak for å forhindre misbruk. Dette kan omfatte å endre passord eller kontakte oss for å sikre kontoen, og kan resultere i midlertidig utilgjengelighet av tjenesten.

3.4.
Restriksjoner på bruk

Du skal ikke bruke en Tjeneste til andre formål enn de som eksplisitt er tillatt i Vilkårene; på en måte som kan forstyrre eller forringe driften av Tjenesten eller nettverkene tilknyttet Tjenesten; på en måte som kan medføre overføring gjennom oss av innhold som er skadelig, støtende eller krenker andres rettigheter; på en måte som kan utgi seg for å være eller feilaktig fremstille din tilknytning til noen person eller enhet; eller på en måte som kan bryte gjeldende lover eller forskrifter.

Ditt abonnement på en Tjeneste er personlig, og du skal ikke dele eller på annen måte gjøre en Tjeneste tilgjengelig for tredjepart. Enhver annen form for redistribusjon eller deling av en Tjeneste, enten direkte eller indirekte og uansett formål, er forbudt med mindre dette er eksplisitt avtalt skriftlig med oss. Det ovennevnte forhindrer ikke at du deler en Tjeneste med andre i din husstand, eller andre personer på en sporadisk, ikke-kommersiell og rimelig bruk-basis. Organisasjoner kan dele en Tjeneste med sine ansatte med mindre dette er begrenset av Tjenestevilkårene, forutsatt at hver slik ansatt anses som en egen bruker og krever separat betaling av eventuelle abonnementsavgifter. Du er fullt ut ansvarlig for enhver bruk av en Tjeneste av andre personer.

3.5.
Tekniske krav

Vi kan angi tekniske krav til utstyr, programvare og nettverkstilkoblinger mv. for å bruke en Tjeneste, som også kan endres over tid. Selv om ingen spesifikke krav er angitt, skal utstyr, programvare og nettverkstilkoblinger du bruker være egnet for bruk med Tjenesten og ha ytelsesevne som er vanlig for bruk med sammenlignbare tjenester.

Du er ansvarlig for å oppfylle eventuelle tekniske krav til en Tjeneste, for egen regning, og manglende oppfyllelse av slike krav kan medføre redusert ytelse, begrenset funksjonalitet eller utilgjengelighet av Tjenesten eller visse funksjoner. Vi er ikke ansvarlige for problemer som skyldes at du ikke oppfyller tekniske krav.

4.
PRISER OG BETALINGER

Prisene for en Tjeneste er oppført på vår nettside og/eller i Tjenestevilkårene. Prisene kan endres med én (1) måneds skriftlig varsel, med virkning fra neste faktureringsperiode etter utløpet av en slik varslingsperiode.

Vi kan utstede kombinerte fakturaer hvis du abonnerer på mer enn én Tjeneste, og i så fall skal manglende betaling av en slik faktura i sin helhet anses som manglende betaling for alle Tjenestene som er inkludert på den aktuelle fakturaen. Hvis du har innvendinger mot noen del av en faktura, må du varsle oss skriftlig så snart som mulig, og også angi årsakene til innvendingene dine. Du må betale alle ubestridte beløp, og du har ikke rett til å utøve tilbakeholdsrett, motregning eller lignende som overstiger de omstridte beløpene.

Renter for forsinket betaling vil påløpe i henhold til gjeldende lovbestemt rentesats for forsinket betaling i ditt bostedsland (som registrert hos oss), dette gjelder også der en faktura bestrides uten gyldig grunnlag. Hvis det ikke finnes noen gjeldende lovbestemt rentesats, skal det påløpe forsinkelsesrenter tilsvarende sentralbankens referanserente i ditt bostedsland pluss åtte (8) prosentpoeng, med renters rente ved utgangen av hver kalendermåned.

5.
LEVERING

5.1.
Varighet

Vi skal levere en Tjeneste fra den startdato som er avtalt med deg. Dersom ingen spesifikk startdato er avtalt, skal vår levering av Tjenesten starte så snart du har bestilt Tjenesten og vi har gjort nødvendige tiltak for å aktivere din tilgang til Tjenesten. Det samme gjelder for endringer i en Tjeneste.

Enhver Tjeneste som innebærer et fast omfang av levering fra oss, slik som Tjenester som innebærer en engangsytelse fra oss, anses som levert og fullført når vi har oppfylt våre leveringsforpliktelser overfor deg for den Tjenesten.

Enhver Tjeneste som skal leveres på kontinuerlig og tidsbegrenset basis, slik som tjenester som skal leveres kun i en fastsatt periode, vil bli levert til deg i løpet av denne perioden.

Enhver Tjeneste som skal leveres på kontinuerlig og tidsubestemt basis, slik som abonnementstjenester uten avtalt sluttdato, vil bli levert fortløpende og automatisk fornyet for nye tjenesteperioder inntil den sies opp eller kanselleres i samsvar med Vilkårene.

5.2.
Midlertidig suspensjon eller begrensning

Vi kan suspendere eller begrense din tilgang til en Tjeneste, helt eller delvis:

a)
Dersom du bryter Vilkårene og ikke retter opp forholdet, eller du blir informert om et påstått og rimelig dokumentert brudd som du ikke motbeviser, innen en rimelig frist som varslet av oss skriftlig;

b)
Dersom vi anser det nødvendig for å beskytte sikkerheten eller integriteten til Tjenesten eller din brukerkonto; for å unngå uberettiget skade eller ansvar for tredjepart, deg eller oss; for å utføre vedlikehold, oppgraderinger eller endringer i Tjenesten; eller for å overholde gjeldende lover.

Vi vil gjøre rimelige tiltak for å varsle deg før vi iverksetter suspensjon eller begrensning, og beskrive årsaken til tiltaket, med mindre umiddelbar handling er nødvendig for å overholde lovkrav eller beskytte berettigede interesser for deg, oss eller tredjepart, og slike tiltak anses som rimelige og forholdsmessige for å beskytte slike interesser.

Suspensjoner og begrensninger som er tillatt etter dette punktet, inkludert der vi handler på rimelig mistanke om slike forhold, gir deg ikke rett til refusjon, kompensasjon eller prisavslag uansett årsak. Vi skal oppheve enhver suspensjon eller begrensning så snart vi med rimelighet og i god tro anser at forholdet er rettet opp.

5.3.
Angrerett for forbrukere

Hvis du er forbruker, kan du ha rett til å angre kjøpet i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Detaljert informasjon om angreretten din – inkludert omstendigheter der du kan velge å fraskrive deg denne retten – vil bli gitt i forbindelse med relevante bestillinger.

I tillegg kan obligatoriske forbrukervernlover gi deg rett til å kansellere en tjeneste som et alternativ til å utøve angreretten din.

Se punkt 1.2 ovenfor for ytterligere informasjon om forbrukervernlover og dine rettigheter.

6.
MANGLER OG MISLIGHOLD

6.1.
Innledning

En mangel foreligger dersom en Tjeneste ikke oppfyller avtalt tjenestenivå eller kvalitet, og dette skyldes forhold vi er ansvarlige for. Korte og uvesentlige avbrudd i vår levering av en Tjeneste, som ikke gjentar seg hyppig, anses ikke som mangel uansett årsak.

Mislighold foreligger dersom en av partene ikke overholder Vilkårene, og omfatter også mangler ved Tjenesten. Bestemmelsene om mangler gjelder tilsvarende for mislighold, så langt dette er relevant og praktisk mulig.

Dersom en Tjeneste leveres over tid, slik som en abonnementstjeneste, skal dine rettigheter og krav i forbindelse med en mangel være begrenset og forholdsmessig til varigheten av mangelen. 

Ytterligere rettigheter knyttet til mangler og andre mislighold kan følge av ufravikelig forbrukerlovgivning, se punkt 1.2 ovenfor. Bestemmelsene nedenfor skal bare gjelde i den grad de ikke er i strid med slike lover.

6.2.
Reklamasjonsplikt

Du skal uten ugrunnet opphold varsle oss skriftlig om du oppdager mangler ved en Tjeneste, eller mislighold fra vår side. Varselet skal tydelig beskrive hva feilen består i, slik at vi kan undersøke og reprodusere forholdet.

Dersom du unnlater å varsle uten ugrunnet opphold fra det tidspunkt mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget, vil du miste dine rettigheter knyttet til mangelen. Dette forhindrer likevel ikke at du kan gjøre krav gjeldende for fremtidig levering av Tjenesten dersom mangelen fortsatt består, og det skal heller ikke utelukke eventuelle ytterligere varslingsfrister i henhold til ufravikelige forbrukervernlover.

6.3
Rett til utbedring

Vi har rett til å utbedre enhver mangel ved å omlevere eller bringe Tjenesten i samsvar med de avtalte kravene, med mindre mangelens alvorlige karakter gjør en slik anmodning fra oss urimelig, og forutsatt at vi skal varsle deg om dette uten ugrunnet opphold fra vi mottar din melding om mangel. Du har ikke rett til å kreve erstatning eller si opp Tjenesten på grunn av en mangel dersom vi utbedrer mangelen innen rimelig tid.

I tilfeller der en feil skyldes en feil i Tjenesteplattformen vår, og feilen kun er av mindre karakter, kan vi velge å løse problemet gjennom planlagte oppgraderinger eller reparasjoner av Tjenesteplattformen.

Vi forbeholder oss retten til å gi prisavslag i stedet for utbedring dersom kostnadene ved utbedring anses som uforholdsmessige i forhold til betydningen av mangelen for bruken av Tjenesten.

6.4.
Rett til prisavslag

Du kan kreve prisavslag eller erstatning dersom utbedring av en mangel ikke blir utført innen rimelig tid.

Et prisavslag skal reflektere betydningen av mangelen for bruken av Tjenesten, med hensyn til redusert verdi av Tjenesten både på grunn av mangelens art og varighet. Et eventuelt prisavslag forfaller først til betaling 14 dager etter at vi mottok ditt krav om prisavslag, og under forutsetning av at kravet ditt for øvrig er gyldig.

Vårt erstatningsansvar overfor deg er underlagt alminnelige erstatningsprinsipper i henhold til gjeldende lovgivning og de ansvarsbegrensninger som er fastsatt i Vilkårene.

6.5.
Oppsigelse (oppsigelse uten grunn)

Du har rett til å si opp en Tjeneste når som helst, ved skriftlig varsel til oss, ved å kontakte vår kundeservice, eller gjennom kontoadministrasjonsfunksjonene i Tjenesten hvis en slik funksjonalitet følger med Tjenesten. En oppsigelse av en abonnementsbasert tjeneste vil tre i kraft ved slutten av den gjeldende faktureringsperioden.

Hvis vi har avtalt en bestemt bindingstid eller lignende begrensninger for en Tjeneste, vil oppsigelsen først tre i kraft når bindingstiden utløper. Du kan kreve at kanselleringen trer i kraft før utløpet av bindingstiden, forutsatt at du er ansvarlig for de direkte tapene vi påføres som følge av din kansellering, eller en standardisert kompensasjon dersom dette følger av vilkårene.

Vi har rett til å si opp en Tjeneste når som helst med tre (3) måneders varsel hvis vi bestemmer oss for å slutte å levere en Tjeneste eller hvis det foreligger andre saklige grunner for en slik oppsigelse.

Ved oppsigelse skal vi refundere eventuelle beløp som du har betalt for perioden etter at oppsigelsen trer i kraft. En slik betaling forfaller til betaling 14 dager etter oppsigelsen trer i kraft.

Rettighetene og forpliktelsene i henhold til vilkårene i forbindelse med en tjeneste opphører når oppsigelsen trer i kraft, med unntak av de som tydelig er ment å overleve oppsigelsen.

6.6.
Heving (oppsigelse med grunn)

Du kan heve ditt abonnement på en Tjeneste med umiddelbar virkning dersom det foreligger en mangel ved Tjenesten som ikke er bagatellmessig og som ikke utbedres av oss innen den gjeldende fristen for utbedring.

Hver av oss kan heve abonnementet for en Tjeneste ved å gi skriftlig varsel, med umiddelbar virkning, hvis den andre parten har begått en vesentlig mislighold, blir varslet skriftlig om dette og ikke retter opp misligholdet innen 30 dager etter å ha mottatt et slikt skriftlig varsel, eller en annen frist som kan følge av ufravikelig forbrukerlovgivning.

Dersom du hever ditt abonnement på en Tjeneste på grunn av av vårt mislighold skal vi refundere deg prisen du har betalt for den perioden hvor Tjenesten har vært mangelfull, og bestemmelsene om prisavslag ved mangler gjelder tilsvarende for denne perioden. I tillegg skal vi refundere eventuelle forhåndsbetalte beløp for perioden etter at hevingen trer i kraft. En slik betaling forfaller til betaling 14 dager etter at vi har mottatt ditt hevingvarsel.

Dersom vi sier opp avtalen på grunn av mislighold fra din side, skal alle beløp som er påløpt og skal betales til oss, umiddelbart forfalle til betaling.

Rettighetene og forpliktelsene i henhold til Vilkårene i forbindelse med en Tjeneste vil opphøre når oppsigelsen trer i kraft, med unntak av de som klart er ment å overleve oppsigelsen.

6.7.
Ansvarsbegrensninger

Vårt erstatningsansvar for mislighold i forbindelse med en Tjeneste er begrenset til tilfeller der det aktuelle misligholdet og skaden er forårsaket av vår uaktsomhet. Vi er uansett ikke ansvarlige for omstendigheter utenfor vår kontroll som hindrer oss i å levere en tjeneste eller på annen måte overholde vilkårene. Slike omstendigheter kan omfatte, men er ikke begrenset til, strømbrudd, cyberangrep, svikt i eller utilgjengelighet av elektroniske kommunikasjonsnettverk og svikt i eller utilgjengelighet av tilknyttede tjenester, felles tjenesteplattformer eller infrastruktur levert av tredjepartsleverandører (for eksempel offentlige skytjenesteleverandører).

Vi er kun ansvarlige for direkte tap, og dette utelukker tapt fortjeneste, produktivitetstap, krav fra tredjeparter og andre tap eller skader av indirekte eller avledet karakter.

I forbindelse med tap eller ødeleggelse av data, og forutsatt at vi er ansvarlige for slikt tap, er vårt ansvar alltid begrenset til å gjøre rimelige anstrengelser for å gjenopprette dataene fra en sikkerhetskopi.

Vårt samlede ansvar for mangler ved en Tjeneste skal under enhver omstendighet være begrenset til de beløp som er fakturert deg for den aktuelle Tjenesten for den eller de spesifikke kalendermånedene da mangelen oppstod.

Ovennevnte ansvarsbegrensninger skal ikke gjelde i den grad du har ytterligere rettigheter i henhold til ufravikelig forbrukerlovgivning.

7.
IMMATERIELLE RETTIGHETER

7.1.
Dine rettigheter og forpliktelser

Du gis en begrenset rett til å bruke en Tjeneste i samsvar med Vilkårene, inkludert enhver Tjeneste plattform som brukes av oss for å levere Tjenesten til deg, forutsatt at du har betalt eventuelle avgifter og andre beløp som skal betales for Tjenesten i henhold til Vilkårene.

Du beholder de immaterielle rettighetene til alle data og all informasjon som lastes opp til vår tjenesteplattform gjennom bruk av din brukerlegitimasjon. Du bekrefter at verken din opplasting av informasjon til vår tjenesteplattform, eller vår etterfølgende behandling av slik informasjon i samsvar med vilkårene, vil krenke noen tredjeparts rettigheter.

Du skal ikke forsøke å endre, tilpasse, oversette, foreta omvendt utvikling av, dekompilere eller dissektere programvare eller tjenester som er levert til deg i forbindelse med våre Tjenester, eller lage avledede verk basert på en Tjeneste eller dens innhold. Du skal ikke fjerne, endre eller maskere noen merknader om proprietære rettigheter som finnes i eller stammer fra en tjeneste.

7.2.
Våre rettigheter og forpliktelser

Tjenestene våre, inkludert alle immaterielle rettigheter i dem, er og forblir vår eksklusive eiendom (eller våre tredjeparts lisensgiveres). Vi beholder alle rettigheter til våre tjenesteplattformer, som inkluderer all maskinvare, programvare og andre systemer som brukes av oss til å levere våre tjenester. Ingenting i Vilkårene skal tolkes som overføring av eierskap eller andre eiendomsrettigheter fra oss til deg. Henvisninger til «oss» i denne sammenhengen kan også omfatte våre lisensgivere.

Du skal gi oss en ikke-eksklusiv, evigvarende, ugjenkallelig, royaltyfri, verdensomspennende lisens til å bruke all informasjon som lastes opp til vår tjenesteplattform gjennom bruk av din brukerlegitimasjon. Vi kan bruke slik informasjon med det formål å levere og forbedre Tjenesten, forbedre den generelle kvaliteten på Tjenestene våre, utvikle nye tjenester og andre formål som kan være angitt i tjenestevilkårene. Dette kan også omfatte utnyttelse av slike data for maskinlæringsformål, og andre bruksområder som kan være spesifisert i Tjenestevilkårene. Uavhengig av det foregående skal vår bruk av dine data være i samsvar med gjeldende databeskyttelseslover og ellers i samsvar med Vilkårene.

Rettighetene til alle data som er knyttet til eller opprettet gjennom en Tjeneste, bortsett fra data som i henhold til vilkårene skal forbli dine, skal utelukkende tilhøre oss. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, metadata, bruksdata eller lignende informasjon som er generert eller avledet fra din bruk av Tjenesten. Vi beholder eierskapet til slike data og avledede data, og du skal ikke ha noen rettigheter til slike data, med unntak av det som kan være gitt i henhold til gjeldende ufravikelig lov.

Hvis du gir oss tilbakemeldinger, forslag eller ideer angående en Tjeneste, skal vi ha en ubegrenset, ikke-eksklusiv, evigvarende, ugjenkallelig, royaltyfri, verdensomspennende lisens til å bruke, modifisere og innlemme slike innspill i våre Tjenester, og til å overføre og underlisensiere slike innspill helt eller delvis. All bruk av slike innspill skal skje på egen risiko.

8.
ENDRINGER I ABONNEMENTER OG TJENESTER

8.1.
Administrasjon av abonnementet ditt

Du kan be om endringer i abonnementet ditt for en Tjeneste, i den grad vi tilbyr ulike alternativer for Tjenesten, og med forbehold om eventuelle bindingstider eller lignende som vi måtte ha avtalt.

Vi vil bestrebe oss på å behandle dine endringsforespørsler så snart som mulig innenfor normal arbeidstid. Endringer som du ber om, skal bare anses som akseptert av oss når de er bekreftet av oss skriftlig, eller på annen måte har blitt implementert av oss i vår levering av Tjenesten til deg. Vi kan også kreve rimelig legitimasjon og fullmakt i forbindelse med vår behandling av enhver endringsforespørsel. Dette er for å sikre klarhet, og for å unngå misforståelser og misbruk i forbindelse med endringer i abonnementet ditt.

8.2.
Vår rett til å gjøre endringer

Vi arbeider kontinuerlig med å forbedre Tjenestene våre. Som en del av dette forbeholder vi oss retten til å gjøre endringer i en Tjeneste. Disse endringene kan omfatte ulike aspekter av Tjenesten, for eksempel å introdusere nye funksjoner, endre brukergrensesnitt, oppdatere krav og spesifikasjoner for Tjenesten og revidere Vilkårene. Vi kan også velge å introdusere nye funksjoner som betalbare tillegg eller som individuelle Tjenester som du må abonnere på separat.

Vi vil varsle deg minst én måned i forveien når endringer i en Tjeneste planlegges å tre i kraft. Et slikt varsel vil bli sendt til den e-postadressen du har registrert hos oss, og ved å publisere endringene på vår nettside. Vi forbeholder oss retten til å iverksette endringer tidligere dersom vår fortsatte levering av Tjenesten uten slike endringer ville bli urimelig byrdefull på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll.

Endringer i en Tjeneste som ikke endrer spesifikasjonene eller påvirker din bruk av Tjenesten på en merkbar og vesentlig måte (slik som feilrettinger, mindre forbedringer, rutinemessige oppdateringer og endringer i bakenforliggende systemer) er en del av våre vanlige vedlikeholds- og forbedringsaktiviteter for å sikre at hver Tjeneste fungerer optimalt. De skal ikke anses som endringer i denne sammenheng. Vi kan også velge å introdusere nye funksjoner og oppdateringer til en Tjeneste uten varsel dersom slike endringer ikke har noen, eller kun mindre, innvirkning på din bruk av Tjenesten.

Vi forbeholder oss retten til å fjernendre innstillinger, eller utføre oppdateringer av programvare i utstyr som er tilknyttet en Tjeneste, dersom dette er nødvendig eller fordelaktig for vår fortsatte levering av Tjenesten, eller for å forhindre misbruk av Tjenesten, uten å varsle deg eller be om ytterligere samtykke fra deg. Vi er ikke forpliktet til å utføre slike endringer, og vår evne til å utføre slike endringer vil også avhenge av at vi har nødvendig tilgang. Vi har rett til å avbryte leveringen av en Tjeneste til deg hvis vi ikke er i stand til eller har tillatelse til å utføre eller verifisere slike endringer og oppdateringer.

Vår adgang til å gjøre endringer i en Tjeneste kan være underlagt ufravikelig forbrukerlovgivning. Under visse omstendigheter kan disse lovene også gi deg ytterligere rettigheter, inkludert retten til å si opp tjenesten. Vi vil varsle deg om dette slike hvis vi mener at slike regler kommer til anvendelse for en bestemt endring. 

9.
DATAINNSAMLING OG KONFIDENSIALITET

Det er viktig for oss å beskytte personopplysningene dine. Vår personvernerklæring (tilgjengelig på nettstedet vårt) forklarer hvilke personopplysninger vi samler inn fra deg, hvordan og hvorfor vi samler inn, lagrer, bruker og deler slike opplysninger, hvilke rettigheter du har i forbindelse med dem, og hvordan du kan kontakte oss og tilsynsmyndighetene hvis du har spørsmål eller klager.

Vi kan samle inn og bruke tekniske data fra en tjeneste som for eksempel kan omfatte spesifikasjonene til enheten din og programvaren for å hjelpe oss med å forbedre tjenestene våre og tilby oppdateringer og støtte.

Vi vil gjøre rimelige kommersielle anstrengelser for å holde alle opplysninger du gir oss konfidensielle og ikke utlevere dem til uautoriserte personer. Taushetsplikten skal ikke gjelde for informasjon som er eller blir offentlig tilgjengelig, informasjon som vi har mottatt eller utviklet uavhengig av taushetsplikten overfor deg, deling av informasjon som kreves av oss for å overholde et lovkrav eller en rettskjennelse, eller enhver deling av informasjon som er nødvendig for å utføre tjenesten vår til deg. Vi har også rett til å dele konfidensiell informasjon med våre underleverandører i den grad det er nødvendig for å levere Tjenesten til deg, forutsatt at de har påtatt seg en tilsvarende taushetsplikt overfor oss.

10.
KOMMUNIKASJON

All kommunikasjon fra deg til oss angående en Tjeneste skal rettes til vår kundeservice. Kontaktinformasjonen finner du på www.defa.com. Individuelle tjenester kan også gi mulighet for støtte gjennom andre kommunikasjonsmidler, som kan være nærmere spesifisert for den aktuelle tjenesten.

For å ivareta sikkerheten og forhindre misbruk forbeholder vi oss retten til å gjennomføre rimelige identifikasjonskontroller og anvende rimelige autentiseringstiltak før vi handler i henhold til instruksjoner fra deg om å endre, si opp eller heve abonnementet ditt på en Tjeneste. Vi er ikke ansvarlige for å handle på instruksjoner vi i god tro mener stammer fra deg.

Vi kan begge bruke de angitte kontaktpersonene og kontaktopplysningene for en Tjeneste, inkludert elektroniske kommunikasjonsmetoder.

11.
OVERDRAGELSE

Vi har rett til å dele eller overføre våre rettigheter og forpliktelser i forhold til enhver Tjeneste, helt eller delvis, til andre selskaper i vår gruppe eller til tredjeparter i forbindelse med salg eller overføring av virksomheten som er knyttet til en slik Tjeneste.

Enhver Tjeneste som er knyttet til en bestemt enhet levert av oss, vil følge enheten i tilfelle salg eller annen overføring av eierskap, og rettighetene og forpliktelsene i forhold til en slik tjeneste skal kunne utøves av den som til enhver tid er eier av enheten.

Enhver annen overdragelse til en tredjepart krever skriftlig forhåndssamtykke fra den andre parten, som ikke kan holdes tilbake uten rimelig grunn.

Vi kan fritt engasjere tredjeparter til å bistå oss, og bruke tredjepartstjenester, for å levere en Tjeneste til deg.

12.
LOVVALG OG VERNETING

12.1
Generelt

Vilkårene, og eventuelle krav som oppstår som følge av dem eller av en tjeneste, skal utelukkende reguleres av lovene i den jurisdiksjonen der vi er registrert, uten hensyn til regler om lovvalg. Eventuelle tvister som ikke kan løses i minnelighet skal utelukkende løses av de ordinære domstolene i den aktuelle jurisdiksjonen, og vernetinget skal være adressen til vårt registrerte kontor i den aktuelle jurisdiksjonen.

12.2.
Ytterligere rettigheter for forbrukere

Hvis du er en forbruker, har du rett til å bringe ethvert krav inn for de ordinære domstolene i ditt land, i samsvar med forbrukervernlovene i ditt land, til tross for eventuelle motstridende bestemmelser i disse vilkårene.

I henhold til direktiv 2013/11/EU om alternativ tvisteløsning for forbrukertvister (ofte kalt «ADR-direktivet») har forbrukere som er bosatt i EU/EØS-området rett til å søke alternativ tvisteløsning for tvister som oppstår i forbindelse med kjøp av varer eller tjenester på nettet. Disse mekanismene er ment å gi en enkel, effektiv, rask og billig utenrettslig løsning på tvister mellom forbrukere og næringsdrivende. De supplerer, men erstatter ikke, din rett til å bringe krav inn for de ordinære domstolene .

I Norge kan du fremme et slikt krav for Forbrukertilsynet , med adresse Postboks 2862 Kjørbekk
3702 Skien, og nettside www.forbrukertilsynet.no.

Listen over tvisteløsningsorganer for forbrukertvister i EUs medlemsstater, Norge og Island og deres kontraktsdata er tilgjengelig her: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.