GENERELLE VILKÅR FOR DIGITALE TJENESTER

Gældende fra 29.09.2025

1.
OM DISSE GENERELLE VILKÅR

1.1.
Anvendelighed

Disse generelle vilkår gælder for alle digitale tjenester (hver en “Tjeneste”), der leveres af os i henhold til en aftale med dig, og for alle forhold, der opstår som følge af en sådan Tjeneste.

Hver Tjeneste er underlagt disse generelle vilkår, de specifikke vilkår og betingelser, der gælder for den pågældende Tjeneste (“Tjenestevilkår”), og alle vilkår og betingelser, der henvises til deri, herunder vores privatlivspolitik (alt det foregående udgør tilsammen “Vilkårene”). Servicevilkårene skal have forrang i tilfælde af konflikt med disse generelle vilkår med hensyn til forhold, der opstår som følge af den relevante service.

I denne sammenhæng henviser “vi” til det selskab i DEFA-koncernen (www.defa.com), der er angivet som udbyder af Tjenesten i Servicevilkårene, og “du” henviser til den person eller organisation, der abonnerer på den relevante Tjeneste.

Ved at bestille eller bruge en Tjeneste anerkender du, at du har læst, forstået og accepteret vilkårene. Du må ikke fortsætte med at bestille eller bruge vores Tjenester, hvis du ikke er enig i vilkårene.

Vilkårene gælder ikke for levering af varer, udstyr eller software fra eller af os, heller ikke hvis disse leveres sammen med en Tjeneste eller omvendt. Vilkårene gælder ikke for tjenester eller tilbud, der leveres direkte til dig af tredjeparter, og som er reguleret af en aftale mellem dig og en sådan tredjepart, selvom dette leveres i forbindelse med vores Tjeneste eller gennem en bestillingsproces, der er faciliteret af os. Vi er ikke part i eller på anden måde ansvarlig for sådanne tredjepartstjenester eller -tilbud. 

Vilkårene kan kun fraviges gennem en skriftlig aftale, der er underskrevet eller på anden måde bekræftet af en behørigt autoriseret repræsentant for os.

1.2.
Obligatoriske love og forbrugerrettigheder

Vilkårene gælder ikke i det omfang, de er i strid med ufravigelig lovgivning. Især skal obligatoriske bestemmelser i forbrugerbeskyttelseslovgivningen gælde og have forrang for eventuelle modstridende bestemmelser i disse vilkår. For klarhedens skyld skal eventuelle henvisninger i vilkårene til yderligere rettigheder i henhold til forbrugerbeskyttelseslove ikke omfatte kunder, der ikke er forbrugere.

Vi anvender den forbrugerdefinition, der følger af gældende forbrugerbeskyttelseslove. Du betragtes normalt som en forbruger, hvis du er en fysisk person, der bruger en Tjeneste til formål uden for din handel, forretning, håndværk eller profession.

Indgåelse af fjernsalgsaftaler eller aftaler om tjenesteydelser til forbrugere inden for EU/EØS-området reguleres af direktiv 2011/83/EU, almindeligvis kendt som forbrugerrettighedsdirektivet, som implementeret i den relevante EU-medlemsstat. Forbrugerrettighedsdirektivet vil i mange tilfælde give forbrugerne en lovbestemt fortrydelsesret, når de bestiller varer eller tjenesteydelser. Yderligere oplysninger om disse rettigheder vil blive givet, hvis du afgiver en ordre på en Tjeneste, mens du handler som forbruger. I Danmark er disse regler fastsat i Forbrugeraftaleloven. 

Levering af digitalt indhold og digitale tjenester til forbrugere inden for EU/EØS-området mod betaling er reguleret af direktiv 2019/770/EU, almindeligvis kendt som direktivet om digitalt indhold, som implementeret i den relevante EU/EØS-medlemsstat. Direktivet om digitalt indhold fastsætter regler for kontrakter mellem virksomheder og forbrugere ved blandt andet at fastsætte lovbestemte minimumskrav til kvaliteten af digitalt indhold og tjenester, herunder kontraktbestemmelser og retsmidler i tilfælde af kontraktbrud. I Danmark er disse regler fastsat i Købeloven.

2.
HVAD DU KAN FORVENTE AF OS

2.1.
Serviceniveau og kvalitet

Vi skal levere hver Tjeneste i overensstemmelse med Vilkårene. Hver Tjeneste skal være af den beskrivelse og kvalitet og have den funktionalitet og andre egenskaber, som er angivet i Vilkårene på det relevante tidspunkt. Obligatoriske bestemmelser i forbrugerbeskyttelseslovgivningen kan give yderligere overensstemmelseskrav.

Tilgængeligheden af visse Tjenester, og specifikke funktioner i en Tjeneste, kan variere efter jurisdiktion, enhed, brugerkategori og andre kriterier, som bestemmes af os, samt de abonnementsalternativer, som du har valgt for tjenesten.

Du kan bruge vores kundeservicedesk til at anmode om og modtage support til din brug af en Tjeneste. Medmindre andet er angivet i Vilkårene for en Tjeneste, er vores ansvar begrænset til at levere support i overensstemmelse med branchens standarder for dygtighed og omhu, der forventes af en professionel tjenesteudbyder, på en “som tilgængelig” basis i vores supportåbningstider.

2.2.
Begrænsninger i Tjenesten

Vi påtager os intet ansvar for udstyr, software, netværk eller tredjepartstjenester, der anvendes af dig til brug af en Tjeneste.

En Tjeneste er kun beregnet til det eller de særlige formål, som den er designet og markedsført til af os. Vi er ikke ansvarlige for brugen af en Tjeneste til noget andet formål, og enhver anden brug anses for at være uautoriseret af os, selv om vi er blevet gjort opmærksom på en sådan brug.

Vi er ikke forpligtet til at tilbyde interoperabilitet eller grænseflade mellem vores Tjeneste og nogen tredjepartstjeneste, der ikke udtrykkeligt er en del af Tjenesten. Vi er under alle omstændigheder ikke ansvarlige for tilgængeligheden eller funktionaliteten af nogen tredjepartstjeneste.

Bortset fra hvad der udtrykkeligt følger af Vilkårene eller bestemmelser i obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove, leveres en Tjeneste “som den er”. I det omfang en Tjeneste skal være tilgængelig for dig på et kontinuerligt grundlag, vil vi gøre os rimelige bestræbelser på at levere Tjenesten uden afbrydelser, forsinkelser eller fejl.

3.
HVAD VI FORVENTER AF DIG

3.1
Dine forpligtelser

Du accepterer at overholde Vilkårene, når du bruger en Tjeneste, og må ikke bruge nogen Tjeneste på en måde, der er i modstrid med Vilkårene. Du er eneansvarlig for din brug af en Tjeneste og eventuelle konsekvenser heraf.

Du skal gøre alt, hvad der er rimeligt for at muliggøre vores levering af en Tjeneste til dig. Oplysninger, der er nødvendige for, at vi kan levere en Tjeneste til dig, skal leveres af dig efter en anmodning fra os. Nogle Tjenester kan kræve yderligere handlinger fra dig for at bruge visse funktioner eller egenskaber.

3.2.
Registrering og berettigelse

For at abonnere på eller bruge en Tjeneste som enkeltperson skal du være mindst 18 år gammel og bo i et land, hvor Tjenesten tilbydes af os.

For at abonnere på eller bruge en Tjeneste på vegne af en juridisk enhed:

a)
skal en autoriseret repræsentant for den pågældende organisation acceptere Vilkårene. Du erklærer over for os, at du har de nødvendige tilladelser, hvis du abonnerer på en Tjeneste på vegne af den pågældende enhed; i modsat fald er du personligt ansvarlig i henhold til Vilkårene;

b)
ejeren af abonnementet på Tjenesten skal være den juridiske enhed og ikke de personer, der bruger den på vegne af enheden; og

c)
den juridiske enhed er ansvarlig for enhver person, der bruger Tjenesten på dens vegne.

Du skal give os de oplysninger, der er nødvendige for, at vi kan registrere dit abonnement og udføre hver Tjeneste, som yderligere specificeret i bestillingsformularen for Tjenesten og/eller Servicevilkårene.

Nogle Tjenester kræver også, at du registrerer dig og opretter en brugerkonto hos os, og nogle funktioner i en Tjeneste kan kræve, at du registrerer dig hos tredjeparter.

Du er ansvarlig for at give os korrekte oplysninger, herunder din status som forbruger eller ikke-forbruger, når du bestiller en Tjeneste. Vores accept af din registrering eller bestilling udgør ikke en anerkendelse eller bekræftelse af, at oplysningerne fra dig er korrekte. Vi forbeholder os ret til når som helst uafhængigt at vurdere og verificere de angivne oplysninger. Hvis du ikke giver nøjagtige oplysninger eller ikke samarbejder med vores verificeringsproces, kan det resultere i suspension eller begrænsning af adgangen til Tjenesten eller andre passende foranstaltninger som tilladt ved lov.

Du skal regelmæssigt gennemgå og opdatere oplysningerne på din konto for at sikre, at de er nøjagtige, og foretage eventuelle ændringer uden unødig forsinkelse, når de opstår.

Yderligere eller afvigende kriterier kan være angivet i de gældende Servicevilkår.

3.3.
Beskyttelse af brugeroplysninger

Nogle Tjenester kan kræve brugeroplysninger i form af et brugernavn og en adgangskode eller andre godkendelsesmetoder som specificeret for hver Tjeneste.

Hvis du får udleveret brugeroplysninger for at få adgang til en Tjeneste, er du ansvarlig for at holde sådanne brugeroplysninger sikre mod uautoriserede personer. Du er fuldt ud ansvarlig for enhver brug af en Tjeneste via dine brugeroplysninger, medmindre dette skyldes omstændigheder, der klart ligger uden for din kontrol, såsom hacking af din konto, der ikke er muliggjort af din uagtsomme undladelse af at beskytte brugeroplysningerne. Vi vil aldrig bede dig om din kontoadgangskode i nogen form for kommunikation med dig.

Hvis du bliver opmærksom på kompromittering eller uautoriseret adgang til dine kontooplysninger i forbindelse med en Tjeneste, skal du straks træffe foranstaltninger for at forhindre misbrug. Dette kan omfatte ændring af adgangskoder eller kontakt til os for at sikre kontoen, og kan resultere i midlertidig utilgængelighed af Tjenesten.

3.4.
Begrænsninger i brugen

Du må ikke bruge en Tjeneste til andre formål end dem, der udtrykkeligt er godkendt af Vilkårene; på en måde, der kan forstyrre eller afbryde driften af Tjenesten eller de netværk, der er forbundet med Tjenesten; på en måde, der kan resultere i transmission gennem os af indhold, der er skadeligt, stødende eller krænker andres rettigheder; på en måde, der kan udgive dig for at være eller give et forkert billede af din tilknytning til en person eller enhed; eller på en måde, der kan overtræde gældende love eller regler. Du må ikke forsøge at omgå nogen funktioner eller begrænsninger i vores Tjenester eller Vilkårene eller handle på nogen måde, der er uforenelig med principperne om god tro, loyalitet og fair handel i forbindelse med vores Tjenester.

Dit abonnement på en Tjeneste er personligt, og du må ikke dele eller på anden måde gøre en Tjeneste tilgængelig for tredjeparter. Enhver anden form for videredistribution eller deling af en Tjeneste, hvad enten det er direkte eller indirekte og uanset formål, er forbudt, medmindre det udtrykkeligt er aftalt skriftligt med os. Ovenstående skal ikke forhindre dig i at dele en Tjeneste med andre personer i din husstand eller andre personer på en lejlighedsvis, ikke-kommerciel og rimelig brugsbasis. Organisationer kan dele en Tjeneste med deres medarbejdere, medmindre det er begrænset af Tjenestevilkårene, på betingelse af at hver sådan medarbejder betragtes som en separat bruger og kræver separat betaling af eventuelle abonnementsgebyrer. Du forbliver fuldt ud ansvarlig for enhver brug af en Tjeneste af andre personer.

3.5.
Tekniske krav

Vi kan specificere tekniske krav til udstyr, software, netværksforbindelser osv., der kræves for at bruge en Tjeneste, som også kan variere over tid. Selv hvis der ikke stilles specifikke krav, skal det udstyr, den software og de netværksforbindelser, du bruger, generelt være egnet til brug med Tjenesten og have en ydeevne, der er normal for brug med sammenlignelige Tjenester.

Du er ansvarlig for at opfylde alle tekniske krav til en Tjeneste for egen regning, og manglende opfyldelse af sådanne krav kan resultere i reduceret ydeevne, begrænset funktionalitet eller utilgængelighed af Tjenesten eller visse funktioner i Tjenesten. Vi er ikke ansvarlige for problemer, der skyldes din manglende overholdelse af tekniske krav.

4.
PRISER OG BETALINGER

Priserne for en Tjeneste er angivet på vores hjemmeside og/eller i Tjenestevilkårene. Priserne kan ændres med en (1) måneds forudgående skriftligt varsel med virkning fra den næste faktureringsperiode efter udløbet af en sådan varslingsperiode.

Vi kan udstede kombinerede fakturaer, hvis du abonnerer på mere end én Tjeneste, i hvilket tilfælde din manglende betaling af en sådan faktura fuldt ud skal betragtes som en manglende betaling for alle de Tjenester, der er inkluderet i den pågældende faktura. Hvis du har indsigelser mod en del af en faktura, skal du underrette os skriftligt så hurtigt som muligt og også angive årsagerne til din indsigelse. Du skal betale alle ubestridte beløb, og du er ikke berettiget til at udøve nogen ret til tilbageholdelse, modregning eller lignende ud over de beløb, der er bestridt.

Renter for forsinket betaling påløber i henhold til den gældende lovbestemte rentesats for forsinkede betalinger i dit bopælsland (som registreret hos os), herunder tilfælde, hvor en faktura bestrides uden gyldig grund. Hvis der ikke findes nogen gældende lovbestemt rentesats, påløber der morarenter med en sats svarende til centralbankens referencerente i dit bopælsland plus otte (8) procentpoint, sammensat ved udgangen af hver kalendermåned.

5.
LEVERING

5.1.
Varighed

Vi skal levere en Tjeneste fra den startdato, der er aftalt med dig. Hvis der ikke er aftalt et specifikt starttidspunkt, begynder vores levering af Tjenesten, så snart du har bestilt Tjenesten, og vi har taget de nødvendige skridt til at aktivere din adgang til Tjenesten. Det samme gælder for eventuelle ændringer af en Tjeneste.

Enhver Tjeneste, der indebærer et fast leveringsomfang fra os, såsom Tjenester, der indebærer en engangsydelse fra os, anses for at være leveret og afsluttet, når vi har opfyldt vores leveringsforpligtelser over for dig med hensyn til den pågældende Tjeneste.

Enhver Tjeneste, der skal leveres kontinuerligt og tidsbegrænset, såsom Tjenester, der er aftalt til kun at blive leveret i en bestemt periode, vil blive leveret til dig i løbet af denne tidsramme.

Enhver Tjeneste, der skal leveres kontinuerligt og på ubestemt tid, såsom abonnementsbaserede Tjenester, hvor der ikke er aftalt nogen slutdato, vil blive leveret kontinuerligt og automatisk blive forlænget med yderligere Tjenesteperioder, indtil den opsiges eller annulleres i overensstemmelse med Vilkårene.

5.2.
Midlertidig suspension eller begrænsning

Vi kan suspendere eller begrænse din adgang til en Tjeneste, helt eller delvist:

a)
Hvis du overtræder Vilkårene og ikke retter op på en sådan misligholdelse, eller hvis du bliver informeret om en påstået og rimeligt dokumenteret misligholdelse, som du ikke kan modbevise, inden for en rimelig tidsramme som meddelt skriftligt af os;

b)
Hvis vi anser en sådan handling for nødvendig for at beskytte sikkerheden eller integriteten af Tjenesten eller din brugerkonto; for at undgå uretfærdig skade eller ansvar over for en tredjepart, dig eller os; for at udføre vedligeholdelse, opgraderinger eller ændringer af Tjenesten; eller for at vi kan overholde gældende love.

Vi vil gøre en rimelig indsats for at underrette dig, før vi foretager en suspension eller begrænsning, og beskrive årsagen til vores handling, undtagen i tilfælde, hvor øjeblikkelig handling er nødvendig for at overholde juridiske krav eller for at beskytte dine, vores eller en tredjeparts legitime interesser, og sådanne foranstaltninger anses for at være en retfærdig og forholdsmæssig foranstaltning for at beskytte en sådan interesse.

Suspensioner og begrænsninger, der er tilladt i henhold til denne klausul, herunder hvor vi handler på baggrund af en rimelig mistanke om sådanne omstændigheder, giver dig ikke ret til refusion, kompensation eller prisnedsættelse uanset årsag. Vi ophæver enhver suspension eller begrænsning, så snart vi er sikre på, at den relevante situation er blevet afhjulpet, idet vi handler rimeligt og i god tro.

5.3.
Fortrydelsesret for forbrugere

Hvis du er forbruger, kan du have ret til at fortryde dit køb i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Detaljerede oplysninger om din fortrydelsesret—inklusiv situationer, hvor du kan vælge at give afkald på denne ret—vil blive oplyst i forbindelse med relevante ordrer.

Derudover kan ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning give dig ret til at annullere en tjenesteydelse, som et alternativ til at gøre brug af din fortrydelsesret.

Se venligst punkt 1.2 ovenfor for yderligere oplysninger om forbrugerbeskyttelseslovgivning og dine rettigheder.

6.
DEFEKTER OG MISLIGHOLDELSE

6.1.
Indledning

Der foreligger en mangel, hvis en Tjeneste ikke lever op til det aftalte serviceniveau eller den aftalte kvalitet, og dette skyldes forhold, som vi er ansvarlige for.. Korte og ubetydelige afbrydelser i vores levering af en Tjeneste, som ikke gentager sig ofte, betragtes ikke som mangler uanset årsag.

En misligholdelse opstår, hvis en af os ikke overholder Vilkårene, og omfatter mangler ved Tjenesten. Bestemmelserne om mangler skal gælde tilsvarende for en misligholdelse, i det omfang det er relevant og praktisk muligt.

Hvis en Tjeneste leveres over en periode, f.eks. en abonnementsbaseret Tjeneste, skal dine rettigheder og retsmidler i forbindelse med enhver fejl være begrænsede og proportionale med fejlens varighed.

Yderligere rettigheder med hensyn til mangler og andre misligholdelser kan følge af obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove, se punkt 1.2 over. Nedenstående klausuler gælder kun i det omfang, de ikke er i konflikt med sådanne love.

6.2.
Forpligtelse til at underrette

Du skal straks underrette os skriftligt, når du opdager fejl i en Tjeneste eller misligholdelse fra vores side. Meddelelsen skal tydeligt beskrive fejlens art, så vi kan undersøge og afhjælpe problemet.

Hvis du ikke giver besked uden unødig forsinkelse fra det tidspunkt, hvor fejlen blev opdaget eller burde have været opdaget, vil det resultere i tab af dine rettigheder i forbindelse med fejlen. Dette skal dog ikke forhindre dig i at fremsætte et krav vedrørende enhver fremtidig levering af Tjenesten, hvis fejlen stadig består, og det skal heller ikke udelukke eventuelle yderligere meddelelsesfrister, der er tildelt af obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove.

6.3
Ret til berigtigelse

Vi har ret til at afhjælpe enhver mangel ved at omlevere eller bringe Tjenesten i overensstemmelse med de aftalte krav, medmindre mangelens alvorlige karakter gør en sådan anmodning fra os urimelig, og forudsat at vi underretter dig om dette uden unødig forsinkelse fra modtagelsen af din meddelelse om manglen. Du er ikke berettiget til at kræve kompensation eller opsige Tjenesten på grund af en fejl, hvis vi udbedrer fejlen inden for en rimelig tidsramme.

I tilfælde, hvor en fejl er forårsaget af en fejl i vores serviceplatform, og fejlen kun er af mindre karakter, kan vi vælge at løse problemet gennem planlagte opgraderinger eller rettelser til serviceplatformen.

Vi forbeholder os muligheden for at give en prisreduktion i stedet for at udbedre fejlen, hvis omkostningerne forbundet med at udbedre en fejl anses for at være uforholdsmæssigt store i forhold til fejlens indvirkning på brugen af Tjenesten.

6.4.
Ret til prisreduktion

Du kan kræve prisnedsættelse eller erstatning, hvis udbedring af en mangel ikke sker inden for rimelig tid.

En prisnedsættelse skal afspejle manglens betydning for brugen af Tjenesten, idet der tages hensyn til den nedsatte værdi af Tjenesten på grund af både manglens art og varighed. En eventuel prisnedsættelse forfalder først 14 dage efter, at vi har modtaget dit krav om prisnedsættelse, og under forudsætning af, at dit krav i øvrigt er gyldigt.

Vores ansvar for at betale erstatning til dig er underlagt almindelige principper for erstatning i henhold til gældende lovgivning og de ansvarsbegrænsninger, der er angivet i Vilkårene.

6.5.
Annullering (opsigelse uden årsag)

Du har til enhver tid ret til at annullere en Tjeneste ved skriftlig meddelelse til os, ved at kontakte vores kundeservice eller via Tjenestens kontostyringsfunktioner, hvis en sådan funktionalitet leveres med Tjenesten. En opsigelse af en abonnementsbaseret Tjeneste vil træde i kraft ved udgangen af den aktuelle faktureringsperiode.

Hvis vi har aftalt en specifik bindingsperiode eller lignende begrænsninger for en Tjeneste, træder opsigelsen først i kraft, når bindingsperioden udløber. Du kan kræve, at opsigelsen træder i kraft før udløbet af bindingsperioden, forudsat at du er ansvarlig for de direkte tab, som vi har lidt som følge af din opsigelse, eller en standardiseret kompensation, hvis det følger af Vilkårene.

Vi har til enhver tid ret til at annullere en Tjeneste med tre (3) måneders forudgående varsel, hvis vi beslutter at ophøre med at levere en Tjeneste, eller hvis der er andre rimelige grunde til en sådan annullering.

I tilfælde af annullering refunderer vi alle beløb, som du har betalt for perioden efter annulleringens ikrafttræden. Enhver sådan betaling forfalder 14 dage fra det tidspunkt, hvor annulleringen træder i kraft.

Rettighederne og forpligtelserne i henhold til Vilkårene i forhold til en Tjeneste ophører, når annulleringen træder i kraft, bortset fra dem, der klart er beregnet til at overleve annulleringen.

6.6.
Opsigelse af årsag

Du kan opsige vores levering af en Tjeneste til dig med øjeblikkelig virkning, hvis der er en fejl i Tjenesten, som ikke er mindre, og som ikke afhjælpes af os inden for den gældende frist for afhjælpning.

Hver af os kan opsige leveringen af en Tjeneste ved at give skriftlig meddelelse med øjeblikkelig virkning, hvis den anden part har begået en væsentlig misligholdelse, får skriftlig meddelelse herom og ikke afhjælper misligholdelsen inden for 30 dage efter at have modtaget en sådan forudgående skriftlig meddelelse eller en anden frist, der måtte følge af obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove.

I tilfælde af din opsigelse på grund af vores misligholdelse refunderer vi dig den pris, du har betalt for den periode, hvor Tjenesten har været mangelfuld, men ikke for perioder, hvor Tjenesten ikke har været mangelfuld. Derudover refunderer vi ethvert forudbetalt beløb for perioden efter opsigelsen træder i kraft. Enhver sådan betaling forfalder 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om opsigelse.

I tilfælde af vores opsigelse på grund af din misligholdelse skal alle beløb, der er påløbet og skal betales til os, straks forfalde og betales.

Rettighederne og forpligtelserne i henhold til Vilkårene i forhold til en Tjeneste ophører, når opsigelsen træder i kraft, bortset fra dem, der klart er beregnet til at overleve opsigelsen.

6.7.
Begrænsninger af ansvar

Vores ansvar for misligholdelse i forbindelse med en tjeneste er begrænset til tilfælde, hvor den relevante misligholdelse og skade er forårsaget af vores uagtsomhed. Vi er under alle omstændigheder ikke ansvarlige for omstændigheder uden for vores kontrol, der forhindrer os i at levere en tjeneste eller på anden måde overholde Vilkårene. Sådanne omstændigheder kan omfatte, men er ikke begrænset til, strømafbrydelser, cyberangreb, svigt eller utilgængelighed af elektroniske kommunikationsnetværk og svigt eller utilgængelighed af sammenkoblingstjenester, delte serviceplatforme eller infrastruktur leveret af tredjepartsleverandører (f.eks. offentlige cloud-tjenesteudbydere).

Vi er kun ansvarlige for direkte tab, og dette udelukker ethvert tab af fortjeneste, tab af produktivitet, ethvert krav fra tredjeparter og ethvert andet tab eller skade af indirekte eller afledt karakter.

I forbindelse med tab eller beskadigelse af dine data, og forudsat at vi er ansvarlige for et sådant tab, er vores ansvar altid begrænset til at gøre en rimelig indsats for at gendanne dataene fra en sikkerhedskopi.

Vores samlede ansvar for misligholdelse af en Tjeneste er under alle omstændigheder begrænset til de beløb, der er faktureret til dig for den relevante Tjeneste for den eller de specifikke kalendermåneder, hvor manglen opstod.

Ovenstående ansvarsbegrænsninger gælder ikke i det omfang, du har yderligere rettigheder i henhold til obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove.

7.
INTELLEKTUELLE EJENDOMSRETTIGHEDER

7.1.
Dine rettigheder og forpligtelser

Du får en begrænset ret til at bruge en Tjeneste i overensstemmelse med Vilkårene, herunder enhver tjenesteplatform, der bruges af os til at levere Tjenesten til dig, forudsat at du har betalt eventuelle gebyrer og andre beløb, der skal betales for Tjenesten i henhold til Vilkårene.

Du bevarer de intellektuelle ejendomsrettigheder til alle data og oplysninger, der uploades til vores serviceplatform ved brug af dine brugeroplysninger. Du erklærer, at hverken din upload af oplysninger til vores serviceplatform eller vores efterfølgende behandling af sådanne oplysninger i overensstemmelse med Vilkårene vil krænke nogen tredjeparts rettigheder.

Du må ikke forsøge at ændre, tilpasse, oversætte, foretage reverse engineering, dekompilere eller adskille software eller tjenester, der leveres til dig i forbindelse med vores Tjenester, eller skabe afledte værker baseret på en Tjeneste eller dens indhold. Du må ikke fjerne, ændre eller skjule nogen ejendomsretlige meddelelser, der er indeholdt i eller stammer fra en Tjeneste.

7.2.
Vores rettigheder og forpligtelser

Vores Tjenester, herunder alle intellektuelle ejendomsrettigheder deri, er og forbliver vores eksklusive ejendom (eller vores tredjepartslicensgiveres). Vi bevarer alle rettigheder til vores serviceplatforme, som omfatter al hardware, software og andre systemer, der bruges af os til at levere vores Tjenester. Intet i Vilkårene skal fortolkes som overførsel af ejerskab eller andre ejendomsrettigheder fra os til dig. Henvisninger til “os” i denne sammenhæng kan også omfatte vores licensgivere.

Du skal give os en ikke-eksklusiv, evigvarende, uigenkaldelig, royaltyfri, verdensomspændende licens til at bruge alle oplysninger, der uploades til vores serviceplatform ved brug af dine brugeroplysninger. Vi kan bruge sådanne oplysninger med henblik på at levere og forbedre Tjenesten, forbedre den overordnede kvalitet af vores Tjenester, udvikle nye Tjenester og andre formål, der måtte være angivet i Tjenestevilkårene. Dette kan også omfatte udnyttelse af sådanne data til maskinlæringsformål og andre anvendelser, som kan være specificeret i Servicevilkårene. Uanset det foregående skal vores brug af dine data være i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslove og i øvrigt i overensstemmelse med Vilkårene.

Rettighederne til alle data, der er forbundet med eller oprettet gennem en Tjeneste, bortset fra data, som i henhold til Vilkårene skal forblive dine, tilfalder udelukkende os. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, metadata, brugsdata eller lignende oplysninger, der er genereret eller afledt af din brug af Tjenesten. Vi bevarer ejerskabet af sådanne data og deres afledninger, og du skal ikke have nogen rettigheder til sådanne data, bortset fra hvad der måtte være givet af gældende obligatorisk lov.

Hvis du giver os feedback, forslag eller ideer vedrørende en Tjeneste, har vi en ubegrænset, ikke-eksklusiv, evigvarende, uigenkaldelig, royaltyfri, verdensomspændende licens til at bruge, ændre og indarbejde sådanne input i vores Tjenester og til at overføre og underlicensere sådanne input helt eller delvist. Enhver brug af sådanne input sker på vores egen risiko.

8.
ÆNDRINGER AF ABONNEMENTER OG TJENESTER

8.1.
Administration af dit abonnement

Du kan anmode om ændringer af dit abonnement på en Tjeneste, i det omfang vi tilbyder forskellige alternativer til Tjenesten, og med forbehold for eventuelle bindingsperioder eller lignende, som vi måtte have aftalt.

Vi vil bestræbe os på at behandle dine ændringsanmodninger så hurtigt som muligt inden for normal arbejdstid. Ændringer, som du har anmodet om, anses først for at være accepteret af os, når de er blevet bekræftet af os skriftligt eller på anden måde er blevet implementeret af os i vores levering af Tjenesten til dig. Vi kan også kræve rimeligt bevis for identifikation og autoritet i forbindelse med vores behandling af enhver ændringsanmodning. Dette er for at sikre klarhed og for at undgå misforståelser og misbrug i forbindelse med ændringer af dit abonnement.

8.2.
Vores ret til at foretage ændringer

Vi bestræber os løbende på at udvide og forbedre vores Tjenester. Som en del af dette forbeholder vi os ret til at foretage ændringer i en Tjeneste. Disse ændringer kan omfatte forskellige aspekter af Tjenesten, f.eks. introduktion af nye funktioner, ændring af brugergrænseflader, opdatering af krav og specifikationer for Tjenesten og revision af Vilkårene. Vi kan også vælge at introducere nye funktioner som betalbare tilføjelser eller som individuelle Tjenester, som du specifikt skal abonnere på.

Vi giver dig mindst en måneds forudgående varsel, når ændringer i en Tjeneste er planlagt til at træde i kraft. En sådan meddelelse vil blive sendt til den e-mailadresse, du har registreret hos os, og ved at slå ændringerne op på vores hjemmeside. Vi forbeholder os ret til at gennemføre ændringer tidligere, hvis vores fortsatte levering af Tjenesten uden sådanne ændringer ville blive urimeligt belastende på grund af omstændigheder uden for vores kontrol.

Ændringer af en Tjeneste, der ikke ændrer dens specifikationer eller påvirker din brug af Tjenesten på en mærkbar og væsentlig måde (såsom fejlrettelser, mindre forbedringer, rutinemæssige opdateringer og ændringer af backend-systemer), er en del af vores regelmæssige vedligeholdelses- og forbedringsaktiviteter for at sikre, at hver Tjeneste fungerer optimalt. De skal ikke betragtes som ændringer i denne sammenhæng. Vi kan også vælge at introducere nye funktioner og opdateringer til en Tjeneste uden varsel, hvis sådanne ændringer ikke har nogen eller kun mindre indflydelse på din brug af Tjenesten.

Vi forbeholder os ret til at fjernændre indstillinger eller udføre opdateringer af software i udstyr, der er forbundet med en Tjeneste, hvis dette er nødvendigt eller gavnligt for vores fortsatte levering af Tjenesten eller for at forhindre misbrug af Tjenesten, uden at underrette dig eller søge yderligere samtykke fra dig. Vi er ikke forpligtet til at udføre sådanne ændringer, og vores evne til at udføre sådanne ændringer vil også afhænge af, om vi har den nødvendige adgang. Vi har ret til at suspendere vores levering af en Tjeneste til dig, hvis vi ikke er i stand til eller har tilladelse til at udføre eller verificere sådanne ændringer og opdateringer.

Vores mulighed for at foretage ændringer i en Tjeneste kan være underlagt ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning. Under visse omstændigheder kan disse love også give dig yderligere rettigheder, herunder retten til at annullere Tjenesten. Vi vil informere dig herom, hvis vi vurderer, at sådanne regler gælder for en bestemt ændring.

9.
DATAINDSAMLING OG FORTROLIGHED

Det er vigtigt for os at beskytte dine personlige oplysninger. Vores privatlivspolitik (tilgængelig på vores hjemmeside) forklarer, hvilke personlige oplysninger vi indsamler fra dig, hvordan og hvorfor vi indsamler, gemmer, bruger og deler sådanne oplysninger, dine rettigheder i forhold til dem, og hvordan du kan kontakte os og tilsynsmyndighederne, hvis du har en forespørgsel eller klage.

Vi kan indsamle og bruge tekniske data fra en Tjeneste, der f.eks. kan omfatte specifikationerne for din enhed og dens software for at hjælpe os med at forbedre vores Tjenester og levere opdateringer og support.

Vi vil gøre os rimelige kommercielle bestræbelser på at holde alle data, som du giver os, fortrolige og ikke videregive dem til nogen uautoriseret person. Fortrolighedsforpligtelsen gælder ikke for oplysninger, der er eller bliver en del af det offentlige domæne, oplysninger, som vi har modtaget eller udviklet uafhængigt af enhver fortrolighedsforpligtelse over for dig, enhver deling af oplysninger, der kræves af os for at overholde et lovkrav eller en retskendelse, eller enhver deling af oplysninger, der er nødvendig for at udføre vores service til dig. Vi har også ret til at dele fortrolige oplysninger med enhver af vores underleverandører, hvis det er nødvendigt for at levere Tjenesten til dig, forudsat at de har påtaget sig en tilsvarende fortrolighedspligt over for os.

10.
KOMMUNIKATION

Al kommunikation fra dig til os vedrørende en Tjeneste skal rettes til vores kundeservicedesk. Kontaktoplysninger kan findes på www.defa.com. Individuelle Tjenester kan også give mulighed for support via andre kommunikationsmidler, som kan være yderligere specificeret for den pågældende Tjeneste.

For at sikre sikkerhed og forhindre misbrug forbeholder vi os ret til at foretage rimelige identifikationskontroller og anvende rimelige godkendelsesforanstaltninger, før vi handler på eventuelle instruktioner fra dig om at ændre, annullere eller opsige dit abonnement på en Tjeneste. Vi er ikke ansvarlige for at handle på en instruktion, som vi i god tro mener stammer fra dig.

Vi kan både bruge de udpegede kontakter og kontaktoplysninger, der er specificeret for en Tjeneste, herunder elektroniske kommunikationsmetoder.

11.
TILDELING

Vi har ret til at dele eller overføre vores rettigheder og forpligtelser i forhold til enhver Tjeneste, helt eller delvist, til andre virksomheder i vores gruppe eller til tredjeparter i forbindelse med et salg eller en overførsel af den virksomhed, der er forbundet med en sådan Tjeneste.

Enhver Tjeneste, der er knyttet til en bestemt enhed, som vi har leveret, vil følge enheden i tilfælde af salg eller anden overdragelse af ejerskab, og rettighederne og forpligtelserne i forhold til en sådan Tjeneste vil kunne udøves af den, der er den nuværende ejer af en sådan enhed.

Enhver anden overdragelse til en tredjepart kræver forudgående skriftligt samtykke fra den anden part, som ikke må tilbageholdes uden grund.

Vi kan frit engagere tredjeparter til at hjælpe os og bruge tredjeparts Tjenester til at levere en Tjeneste til dig.

12.
LOVVALG OG VÆRNETING

12.1
Generelt


Vilkårene og eventuelle krav, der opstår som følge af dem eller en Tjeneste, skal udelukkende reguleres af lovgivningen i den jurisdiktion, hvor vi er indarbejdet, uden hensyntagen til dens lovkonfliktprincipper. Eventuelle tvister, der ikke kan løses i mindelighed, skal udelukkende løses af de almindelige domstole i den pågældende jurisdiktion, og det juridiske værneting skal være vores registrerede kontoradresse i den pågældende jurisdiktion.

12.2.
Yderligere rettigheder for forbrugere

Hvis du er forbruger, har du ret til at indbringe ethvert krav for de almindelige domstole i dit land i overensstemmelse med forbrugerbeskyttelseslovene i dit land, uanset eventuelle modsatte bestemmelser i disse Vilkår.

I overensstemmelse med direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet (almindeligvis kendt som “ADR-direktivet”) har forbrugere bosiddende i EU/EØS-området ret til at søge alternativ tvistbilæggelse i forbindelse med tvister, der opstår ved køb af varer eller tjenesteydelser online. Disse mekanismer har til formål at give en enkel, effektiv, hurtig og billig udenretslig løsning på tvister mellem forbrugere og erhvervsdrivende. Disse muligheder supplerer, men erstatter ikke, din ret til at indbringe krav for de almindelige domstole:

I Danmark kan du indbringe krav om alternativ tvistbilæggelse til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet, med adresse Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark, og hjemmeside på https://naevneneshus.dk. Det er en betingelse for at indgive en klage, at prisen på produktet eller tjenesteydelsen ligger mellem 1.220 og 100.000 kr.

Listen over forbrugerklagenævn i EU-medlemsstaterne, Norge og Island samt deres kontaktoplysninger findes her: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.