DIGITAALISIA PALVELUJA KOSKEVAT YLEISET EHDOT

Voimassa 29.09.2025 alkaen.

1.
YLEISISTÄ EHDOISTA

1.1.
Sovellettavuus

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin digitaalisiin palveluihin (jäljempänä kukin näistä “Palvelu“), joita tarjoamme sinun kanssasi tehdyn sopimuksen mukaisesti, ja kaikkiin tällaiseen Palveluun liittyviin asioihin.

Jokaiseen Palveluun sovelletaan näitä yleisiä ehtoja, kyseiseen Palveluun sovellettavia erityisehtoja (“Palveluehdot“) ja kaikkia niissä viitattuja ehtoja, mukaan lukien tietosuojakäytäntömme (kaikki edellä mainitut yhdessä “Ehdot“). Palveluehdot ovat etusijalla, jos ne ovat ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa kyseiseen Palveluun liittyvissä asioissa.

Tässä yhteydessä “me” viittaa DEFA-konserniin kuuluvaan yritykseen (www.defa.com), joka on määritelty Palvelun tarjoajaksi Palveluehdoissa, ja “sinä” viittaa henkilöön tai organisaatioon, joka tilaa kyseisen Palvelun.

Tilaamalla tai käyttämällä Palvelua sinä vahvistat, että olet lukenut ja ymmärtänyt Palveluehdot ja hyväksynyt ne. Et saa jatkaa Palveluiden tilaamista tai käyttämistä, jos et hyväksy Ehtoja.

Ehtoja ei sovelleta minkään tavaran, laitteen tai ohjelmiston toimittamiseen meiltä tai meidän toimestamme, vaikka ne tulisivatkin Palvelun mukana tai päinvastoin. Ehtoja ei sovelleta palveluihin tai tarjouksiin, joita kolmannet osapuolet tarjoavat suoraan sinulle ja joita säännellään sinun ja kyseisen kolmannen osapuolen välisellä sopimuksella, vaikka ne tarjottaisiinkin Palvelumme yhteydessä tai meidän mahdollistaman tilausprosessin kautta. Emme ole osapuolena tai muuten vastuussa mistään tällaisesta kolmannen osapuolen palvelusta tai tarjouksesta.

Näistä Ehdoista voidaan poiketa vain kirjallisella sopimuksella, jonka on allekirjoittanut tai muuten vahvistanut asianmukaisesti valtuutettu edustajamme.

1.2.
Pakottava lainsäädäntö ja kuluttajansuoja

Ehtoja ei sovelleta siltä osin kuin ne ovat ristiriidassa pakottavan lainsäädännön kanssa. Erityisesti kuluttajansuojalainsäädännön pakottavia säännöksiä sovelletaan ja ne ovat ensisijaisia näiden Ehtojen ristiriitaisiin määräyksiin nähden. Selkeyden vuoksi todetaan, että kaikki näissä Ehdoissa olevat viittaukset kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiin lisäoikeuksiin eivät koske asiakkaita, jotka eivät ole kuluttajia.

Sovellamme sovellettavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä johtuvaa kuluttajan määritelmää. Sinua pidetään tavallisesti kuluttajana, jos olet luonnollinen henkilö, joka hankkii Palvelun pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.

EU/ETA-alueella kuluttajille tarjottavia etäsopimuksia tai muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa tehtäviä palvelusopimuksia säännellään direktiivillä 2011/83/EU, joka tunnetaan yleisesti kuluttajansuojadirektiivinä, sellaisena kuin se on pantu täytäntöön asianomaisessa EU:n jäsenvaltiossa. Kuluttajansuojadirektiivi antaa monissa tapauksissa kuluttajille lakisääteisen peruuttamisoikeuden tavaroita tai palveluja tilattaessa. Lisätietoja näistä oikeuksista annetaan, jos teet Palvelun tilauksen kuluttajana toimiessasi. Suomessa nämä säännöt on pantu täytäntöön kuluttajansuojalailla (38/1978).

Digitaalisen sisällön ja digitaalisten palvelujen tarjoamista kuluttajille EU/ETA-alueella korvausta vastaan säännellään direktiivillä 2019/770/EU, joka tunnetaan yleisesti digisopimusdirektiivinä, sellaisena kuin se on pantu täytäntöön asianomaisessa EU/ETA-jäsenvaltiossa. Digisopimusdirektiivissä vahvistetaan säännöt yritysten ja kuluttajien välisille sopimuksille muun muassa asettamalla digitaalisen sisällön ja digitaalisten palvelujen laatua koskevat lakisääteiset vähimmäisvaatimukset, mukaan lukien sopimusmääräykset ja oikeussuojakeinot sopimusrikkomustapauksissa. Suomessa nämä säännöt on pantu täytäntöön kuluttajansuojalailla (38/1978).

2.
MITÄ VOIT ODOTTAA MEILTÄ

2.1.
Palvelutaso ja laatu

Tarjoamme kunkin Palvelun Ehtojen mukaisesti. Kunkin Palvelun on oltava kuvaukseltaan ja laadultaan sekä toiminnoiltaan ja muilta ominaisuuksiltaan sellainen kuin Palveluehdoissa kulloinkin on määritelty. Kuluttajansuojalainsäädännön pakottavissa säännöksissä voi olla muita vaatimustenmukaisuusvaatimuksia.

Tiettyjen Palvelujen saatavuus ja Palvelun erityiset ominaisuudet voivat vaihdella lainkäyttöalueen, laitteen, käyttäjäryhmän ja muiden meidän määrittelemiemme kriteerien sekä valitsemiesi Palvelun tilausvaihtoehtojen mukaan.

Voit käyttää asiakaspalveluamme pyytääksesi ja saadaksesi tukea Palvelun käyttöön. Ellei Palvelun Ehdoissa toisin mainita, vastuumme rajoittuu tuen antamiseen ammattimaiselta palveluntarjoajalta odotettavissa olevien alan taito- ja huolellisuusstandardien mukaisesti kulloisenkin saatavuuden mukaan tuen aukioloaikoina.

2.2.
Palvelun rajoitukset

Emme ota vastuuta laitteista, ohjelmistoista, verkoista tai kolmannen osapuolen palveluista, joita käytät Palvelun käyttämiseen.

Palvelu on tarkoitettu vain siihen tiettyyn tarkoitukseen (tarkoituksiin), johon me olemme sen suunnitelleet ja johon sitä olemme markkinoineet. Emme ole vastuussa Palvelun käytöstä mihinkään muuhun tarkoitukseen, ja kaiken muun käytön katsotaan olevan luvatonta, vaikka tällainen käyttö olisikin tullut meidän tietoomme.

Emme ole velvollisia tarjoamaan mitään yhteentoimivuutta tai rajapintaa Palvelumme ja minkään kolmannen osapuolen palvelun välillä, joka ei ole nimenomaisesti osa Palvelua. Emme missään tapauksessa ole vastuussa minkään kolmannen osapuolen palvelun saatavuudesta tai toimivuudesta.

Lukuun ottamatta Ehtojen tai pakottavien kuluttajansuojalakien säännösten nimenomaisia poikkeuksia, Palvelu tarjotaan “sellaisena kuin se on”. Siltä osin kuin Palvelu on jatkuvasti käytettävissäsi, pyrimme kohtuullisin keinoin tarjoamaan Palvelun ilman keskeytyksiä, viivästyksiä tai virheitä.

3.
MITÄ ODOTAMME SINULTA

3.1
Velvollisuutesi

Sitoudut noudattamaan Ehtoja käyttäessäsi Palvelua, etkä saa käyttää mitään Palvelua Ehtojen vastaisella tavalla. Olet yksin vastuussa Palvelun käytöstäsi ja sen seurauksista.

Sinun on tehtävä kaikki kohtuulliset toimenpiteet, jotta voimme toimittaa sinulle Palvelun. Sinun on annettava Palvelun toimittamista varten tarvittavat tiedot meidän pyynnöstämme. Jotkin Palvelut saattavat vaatia sinulta lisätoimia tiettyjen toimintojen tai ominaisuuksien käyttämiseksi.

3.2.
Rekisteröityminen ja kelpoisuus

Jotta voit tilata tai käyttää Palvelua yksityishenkilönä, sinun on oltava vähintään 18-vuotias ja asuttava maassa, jossa tarjoamme Palvelua.

Palvelun tilaaminen tai käyttäminen oikeushenkilön puolesta edellyttää, että:

a)
organisaation valtuutetun edustajan on hyväksyttävä Ehdot. Vakuutat meille, että sinulla on tarvittavat valtuudet, jos tilaat Palvelun kyseisen oikeushenkilön puolesta; muussa tapauksessa olet henkilökohtaisesti vastuussa Ehtojen mukaisesti;

b)
Palvelun tilauksen omistaja on oikeushenkilö, eivätkä henkilöt, jotka käyttävät Palvelua kyseisen oikeushenkilön puolesta; ja

c)
oikeushenkilö on vastuussa kaikista henkilöistä, jotka käyttävät Palvelua sen puolesta.

Sinun on annettava meille ne tiedot, joita tarvitsemme tilauksesi rekisteröimiseen ja kunkin Palvelun suorittamiseen, kuten Palvelun tilauslomakkeessa ja/tai Palveluehdoissa tarkemmin määritellään.

Jotkin Palvelut edellyttävät myös, että rekisteröidyt ja luot käyttäjätilin meille, ja jotkin Palvelun ominaisuudet saattavat edellyttää, että rekisteröidyt kolmansille osapuolille.

Olet vastuussa siitä, että annat meille oikeat tiedot, mukaan lukien asemasi kuluttajana tai muuna kuin kuluttajana, kun tilaat mitä tahansa Palvelua. Rekisteröitymisesi tai tilauksesi hyväksyminen ei merkitse sitä, että hyväksymme tai vahvistamme, että antamasi tiedot ovat oikeita. Pidätämme oikeuden milloin tahansa arvioida ja tarkistaa itsenäisesti antamasi tiedot. Jos et anna tarkkoja tietoja tai et tee yhteistyötä tarkistusprosessissamme, seurauksena voi olla Palvelun käytön keskeyttäminen tai rajoittaminen tai muut asianmukaiset ja lain mukaiset toimenpiteet.

Sinun on tarkistettava ja päivitettävä tilisi tiedot säännöllisesti varmistaaksesi niiden paikkansapitävyyden ja tehtävä mahdolliset muutokset ilman aiheetonta viivytystä niiden ilmetessä.

Sovellettavissa Palveluehdoissa voidaan asettaa muita tai poikkeavia kriteerejä.

3.3.
Käyttäjätunnusten suojaaminen

Jotkin Palvelut saattavat vaatia käyttäjätunnistetiedot käyttäjätunnuksen ja salasanan muodossa tai muita tunnistautumistapoja kunkin Palvelun osalta määritellyllä tavalla.

Jos sinulle annetaan käyttäjätunnistetietoja Palvelun käyttämistä varten, olet vastuussa siitä, että nämä käyttäjätunnistetiedot ovat turvassa muilta henkilöiltä. Olet täydessä vastuussa kaikesta Palvelun käytöstä käyttäjätunnuksillasi, ellei tämä johdu selvästi vaikutusmahdollisuuksiesi ulkopuolisista olosuhteista, kuten tilisi hakkeroinnista, joka ei ole johtunut huolimattomuudestasi käyttäjätunnustietojen suojaamisessa. Emme koskaan kysy sinulta tilisi salasanaa missään yhteydenotossamme.

Jos saat tietoosi, että Palveluun liittyviä tilitietojasi on vaarannettu tai niihin on päästy luvattomasti käsiksi, sinun on ryhdyttävä välittömästi toimenpiteisiin väärinkäytön estämiseksi. Tähän voi kuulua salasanojen vaihtaminen tai yhteydenotto meihin tilin suojaamiseksi, mikä voi johtaa siihen, että Palvelu ei ole tilapäisesti käytettävissäsi.os for at sikre kontoen, og kan resultere i midlertidig utilgængelighed af Tjenesten.

3.4.
Käyttörajoitukset

Et saa käyttää Palvelua: muihin kuin Ehtojen nimenomaisesti sallimiin tarkoituksiin; tavalla, joka voi estää tai häiritä Palvelun tai Palveluun liitettyjen verkkojen toimintaa; tavalla, joka voi johtaa haitallisen, loukkaavan tai toisten oikeuksia loukkaavan sisällön siirtämiseen Palvelun kautta; tavalla, jolla esiinnyt toisena henkilönä tai joka antaa vääränlaisen yhteydestäsi johonkin henkilöön tai yhteisöön; tai tavalla, joka voi rikkoa sovellettavia lakeja tai määräyksiä. Et saa pyrkiä kiertämään mitään Palveluidemme tai Ehtojen ominaisuuksia tai rajoituksia tai toimia millään tavalla, joka on ristiriidassa Palveluihimme liittyvien vilpittömän mielen, lojaliteetin ja reilun kaupankäynnin periaatteiden kanssa.

Palvelun tilaus on henkilökohtainen, etkä saa jakaa tai muutoin saattaa Palvelua kolmansien osapuolten saataville. Palvelun kaikenlainen muu uudelleenjakelu tai jakaminen, suoraan tai välillisesti ja mihin tahansa tarkoitukseen, on kielletty, ellei siitä ole nimenomaisesti sovittu kirjallisesti kanssamme. Edellä mainittu ei estä sinua jakamasta Palvelua kotitaloutesi muiden henkilöiden tai muiden henkilöiden kanssa satunnaisesti, ei-kaupallisessa ja kohtuullisessa käytössä. Organisaatiot voivat jakaa Palvelua työntekijöidensä kanssa, elleivät Palveluehdot rajoita sitä, sillä edellytyksellä, että kutakin tällaista työntekijää pidetään erillisenä käyttäjänä ja että häneltä vaaditaan erillinen tilausmaksu. Sinä olet täydessä vastuussa muiden henkilöiden Palvelun käytöstä.

3.5.
Tekniset vaatimukset

Saatamme määritellä Palvelun käyttämiseen tarvittavia laitteita, ohjelmistoja, verkkoyhteyksiä jne. koskevia teknisiä vaatimuksia, jotka voivat myös muuttua ajan myötä. Vaikka erityisiä vaatimuksia ei asetettaisikaan, käyttämiesi laitteiden, ohjelmistojen ja verkkoyhteyksien on yleisesti ottaen sovelluttava Palvelun käyttöön ja niiden suorituskyvyn on oltava sellainen, että ne ovat tavanomaisia vastaavien palveluiden käytössä.

Olet vastuussa Palvelun teknisten vaatimusten täyttämisestä omalla kustannuksellasi, ja tällaisten vaatimusten täyttämättä jättäminen voi johtaa Palvelun tai sen tiettyjen ominaisuuksien heikentyneeseen suorituskykyyn, rajoitettuihin toimintoihin tai Palvelun tai sen tiettyjen ominaisuuksien saatavuuteen. Emme ole vastuussa mistään ongelmista, jotka johtuvat siitä, että et täytä teknisiä vaatimuksia.

4.
HINNAT JA MAKSUT

Palvelun hinnat on lueteltu verkkosivustollamme ja/tai Palveluehdoissa. Hintoja voidaan muuttaa yhden (1) kuukauden kirjallisella ennakkoilmoituksella, joka tulee voimaan seuraavasta laskutuskaudesta, joka seuraa kyseisen ilmoitusajan päättymistä.

Voimme laatia yhdistettyjä laskuja, jos tilaat useamman kuin yhden Palvelun, jolloin laskun maksamatta jättäminen katsotaan kaikkien kyseiseen laskuun sisältyvien Palvelujen maksamatta jättämiseksi. Jos sinulla on huomautettavaa mistä tahansa laskun osasta, sinun on ilmoitettava siitä meille kirjallisesti mahdollisimman pian ja perusteltava reklamaatiosi. Sinun on maksettava kaikki riidattomat summat, eikä sinulla ole oikeutta käyttää minkäänlaista pidätysoikeutta, kuittausoikeutta tai vastaavaa oikeutta, joka ylittää riidanalaiset summat.

Viivästyskorkoa kertyy meille rekisteröidyssä asuinmaassasi sovellettavan lakisääteisen viivästyskoron mukaisesti, mukaan lukien tapaukset, joissa lasku on riitautettu ilman päteviä perusteita. Jos sovellettavaa lakisääteistä korkoa ei ole, viivästyskorkoa kertyy asuinmaasi keskuspankin viitekorkoa vastaavan koron mukaan lisättynä kahdeksalla (8) prosenttiyksiköllä, joka lisätään kunkin kalenterikuukauden lopussa.

5.
TOIMITUS

5.1.
Kesto

Tarjoamme Palvelun kanssasi sovitusta alkamispäivästä alkaen. Jos mitään erityistä alkamisajankohtaa ei ole sovittu, Palvelun toimittaminen alkaa heti, kun olet tilannut Palvelun ja olemme ryhtyneet tarvittaviin toimenpiteisiin aktivoidaksemme Palveluun pääsysi. Sama koskee kaikkia Palveluun tehtäviä muutoksia.

Palvelu, joka edellyttää kiinteää toimitusmäärää meiltä, kuten Palvelut, jotka edellyttävät meiltä kertaluonteista suoritusta, katsotaan toimitetuksi ja valmiiksi saatetuksi, kun olemme täyttäneet kyseistä Palvelua koskevat toimitusvelvoitteemme sinua kohtaan.

Kaikki Palvelut, jotka toimitetaan jatkuvasti ja määräaikaisesti, kuten palvelut, jotka on sovittu toimitettavaksi vain tietyn ajanjakson aikana, toimitetaan sinulle kyseisen ajanjakson aikana.

Palvelu, joka toimitetaan jatkuvasti ja toistaiseksi voimassa olevana, kuten tilauspohjaiset palvelut, joiden osalta ei ole sovittu päättymispäivää, toimitetaan jatkuvasti ja sitä jatketaan automaattisesti uusilla palvelujaksoilla, kunnes se irtisanotaan tai peruutetaan Ehtojen mukaisesti.

5.2.
Tilapäinen keskeyttäminen tai rajoittaminen

Voimme keskeyttää tai rajoittaa pääsyäsi Palveluun kokonaan tai osittain:

a)
Jos rikot Ehtoja etkä korjaa laiminlyöntiäsi tai jos sinulle ilmoitetaan väitetystä ja riittävästi dokumentoidusta laiminlyönnistä, jota et pysty osoittamaan vääräksi, kohtuullisessa ajassa, jonka me ilmoitamme sinulle kirjallisesti;

b)
Jos katsomme tällaisen toimenpiteen tarpeelliseksi Palvelun tai käyttäjätilisi turvallisuuden tai eheyden suojaamiseksi; välttääksemme epäoikeudenmukaista vahinkoa tai vastuuta kolmannelle osapuolelle, sinulle tai meille; suorittaaksemme ylläpitoa, päivityksiä tai muutoksia Palveluun; tai noudattaaksemme sovellettavia lakeja.

Pyrimme kohtuullisin toimin ilmoittamaan sinulle ennen keskeyttämisen tai rajoittamisen toteuttamista ja kuvaamaan toimenpiteemme syyn, paitsi tapauksissa, joissa välitön toiminta on tarpeen lakisääteisten vaatimusten noudattamiseksi tai sinun, meidän tai kolmannen osapuolen oikeutettujen etujen suojaamiseksi ja tällaisia toimenpiteitä pidetään oikeudenmukaisina ja oikeasuhteisina toimenpiteinä näiden etujen suojaamiseksi.

Tämän lausekkeen nojalla sallitut keskeytykset ja rajoitukset, mukaan lukien tapaukset, joissa toimimme tällaisten olosuhteiden perustellun epäilyn perusteella, eivät oikeuta sinua hyvitykseen, korvaukseen tai hinnanalennukseen syystä riippumatta. Meidän on poistettava kaikki keskeytykset tai rajoitukset heti, kun olemme vakuuttuneita siitä, että asiaankuuluva tilanne on korjattu, ja toimimme kohtuullisesti ja vilpittömässä mielessä.

5.3.
Kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet kuluttaja, sinulla saattaa olla oikeus peruuttaa ostoksesi sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Yksityiskohtaiset tiedot peruuttamisoikeudestasi — mukaan lukien tilanteet, joissa voit valita luopuvasi tästä oikeudesta — annetaan  tilausten yhteydessä.

Lisäksi pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö voi oikeuttaa sinut irtisanomaan Palvelun vaihtoehtoisesti peruuttamisoikeuden käyttämisen sijaan.

Katso lisätietoja kuluttajansuojalainsäädännöstä ja oikeuksistasi kohdasta 1.2 yllä.

6.
VIAT JA LAIMINLYÖNNIT

6.1.
Johdanto

Virheestä on kyse, jos Palvelu ei täytä sovittua palvelutasoa tai laatua, ja tämä johtuu olosuhteista, joista me olemme vastuussa. Lyhyitä ja merkityksettömiä keskeytyksiä Palvelun tarjoamisessa, jotka eivät toistu toistuvasti, ei pidetä vikana syystä riippumatta.

Laiminlyönti tapahtuu, jos jompikumpi meistä ei noudata Ehtoja, ja siihen sisältyvät myös Palvelun puutteet. Virheitä koskevia määräyksiä sovelletaan vastaavasti laiminlyöntiin, sikäli kuin se on tarkoituksenmukaista ja käytännössä mahdollista.

Jos Palvelua tarjotaan tietyn ajan kuluessa, kuten tilauspohjaista palvelua, virheeseen liittyvät oikeutenne ja oikeussuojakeinonne ovat rajattuja suhteessa virheen kestoon.

Pakottavasta kuluttajansuojasääntelystä voi seurata ylimääräisiä oikeuksia vikojen ja muiden laiminlyöntien osalta, katso kohta 1.2 yllä. Jäljempänä olevia lausekkeita sovelletaan vain siltä osin kuin ne eivät ole ristiriidassa tällaisen sääntelyn kanssa.

6.2.
Ilmoitusvelvollisuus

Sinun on viipymättä ilmoitettava meille kirjallisesti, kun havaitset Palvelussa vikoja tai meidän laiminlyöntejämme. Ilmoituksessa on kuvattava selkeästi vian luonne, jotta voimme tutkia ja korjata ongelman.

Jos et tee ilmoitusta ilman aiheetonta viivytystä siitä, kun vika havaittiin tai olisi pitänyt havaita, menetät vikaan liittyvät oikeutesi. Tämä ei kuitenkaan estä sinua esittämästä vaatimusta, joka koskee Palvelun tulevaa toimitusta, jos vika on edelleen olemassa, eikä se estä pakottavan kuluttajansuojasääntelyn myöntämiä lisäilmoitusaikoja.

6.3
Oikeus tietojen oikaisemiseen

Meillä on oikeus korjata kaikki virheet toimittamalla Palvelu uudelleen tai saattamalla se sovittujen vaatimusten mukaiseksi, ellei virheiden vakavuuden vuoksi ole kohtuutonta vaatia sitä meiltä, ja edellyttäen, että ilmoitamme tästä sinulle ilman aiheetonta viivytystä virheilmoituksen vastaanottamisesta. Sinulla ei ole oikeutta vaatia korvausta tai irtisanoa Palvelua vian vuoksi, jos korjaamme vian kohtuullisessa ajassa.

Tapauksissa, joissa vika johtuu virheestä Palvelualustassamme ja vika on luonteeltaan vähäinen, saatamme päättää korjata ongelman Palvelualustaan suunnitelluilla päivityksillä tai korjauksilla.

Pidätämme itsellämme mahdollisuuden tarjota hinnanalennuksen korjauksen sijaan, jos vian korjaamiseen liittyvät kustannukset katsotaan suhteettomiksi vian vaikutukseen Palvelun käyttöön nähden.

6.4.
Oikeus hinnanalennukseen

Voit vaatia hinnanalennusta tai vahingonkorvausta, jos vian korjausta ei suoriteta kohtuullisessa ajassa.

Hinnanalennuksen on heijastettava virheen merkitystä Palvelun käytön kannalta ottaen huomioon Palvelun arvon aleneminen sekä virheen luonteen että keston vuoksi. Maksettava hinnanalennus erääntyy maksettavaksi vasta 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet hinnanalennusta koskevan vaatimuksesi, ja sillä edellytyksellä, että vaatimuksesi on muutoin pätevä.

Vahingonkorvausvelvollisuutemme sinua kohtaan määräytyy sovellettavien lakien mukaisten yleisten vahingonkorvausperiaatteiden ja Ehtojen mukaisten vastuunrajoitusten mukaisesti.

6.5.
Peruuttaminen (irtisanominen)

Sinulla on oikeus peruuttaa Palvelu milloin tahansa kirjallisella ilmoituksella meille, ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai Palvelun tilinhallintaominaisuuksien kautta, jos tällainen toiminto sisältyy Palveluun. Tilauspohjaisen Palvelun peruutus tulee voimaan kuluvan laskutuskauden lopussa.

Jos olemme sopineet tietystä sitoumuskaudesta tai vastaavista rajoituksista Palveluun, peruutus tulee voimaan vasta sitoumuskauden päättyessä. Voit vaatia, että peruutus tulee voimaan ennen sitoumuskauden päättymistä, edellyttäen, että olet vastuussa peruutuksesta meille aiheutuneista välittömistä menetyksistä tai vakiokorvauksesta, jos se seuraa Ehdoista.

Meillä on oikeus peruuttaa Palvelu milloin tahansa kolmen (3) kuukauden irtisanomisajalla, jos päätämme lopettaa Palvelun tarjoamisen tai jos peruutukseen on muita perusteltuja syitä.

Peruutustapauksessa palautamme kaikki maksamasi summat, jotka liittyvät peruutuksen voimaantulon jälkeiseen aikaan. Tällainen maksu erääntyy maksettavaksi 14 päivän kuluttua peruutuksen voimaantulosta.

Ehtojen mukaiset Palveluun liittyvät oikeudet ja velvollisuudet lakkaavat, kun peruutus tulee voimaan, lukuun ottamatta niitä, joiden on selvästi tarkoitus säilyä peruuttamisen jälkeen.

6.6.
Purkaminen

Voit purkaa Palvelun toimittamisen sinulle välittömin vaikutuksin, jos Palvelussa on vika, joka ei ole vähäinen ja jota emme korjaa sovellettavassa korjausmääräajassa.

Kumpikin meistä voi purkaa Palvelun toimittamisen kirjallisella ilmoituksella välittömin vaikutuksin, jos toinen osapuoli on tehnyt merkittävän laiminlyönnin, jos siitä ilmoitetaan kirjallisesti ja jos toinen osapuoli ei korjaa laiminlyöntiä 30 päivän kuluessa kirjallisen ennakkoilmoituksen vastaanottamisesta tai pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä johtuvan muun määräajan kuluessa.

Jos purkaminen johtuu meidän laiminlyönnistämme, hyvitämme sinulle maksamasi hinnan siltä ajalta, jonka aikana Palvelu on ollut puutteellinen, mutta emme niiltä ajanjaksoilta, joiden aikana Palvelu ei ole ollut puutteellinen. Lisäksi hyvitämme kaikki etukäteen maksetut summat purkamisen voimaantulon jälkeiseltä ajalta. Tällainen maksu erääntyy maksettavaksi 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet purkuilmoituksesi.

Jos purkaminen johtuu laiminlyönnistäsi, kaikki meille kertyneet ja maksettavat määrät erääntyvät välittömästi maksettaviksi.

Ehtojen mukaiset Palveluun liittyvät oikeudet ja velvollisuudet lakkaavat, kun purkaminen tulee voimaan, lukuun ottamatta niitä oikeuksia ja velvollisuuksia, joiden on selvästi tarkoitus säilyä purkamisen jälkeen.

6.7.
Vastuunrajoitukset

Vastuumme Palveluun liittyvistä laiminlyönneistä rajoittuu tapauksiin, joissa kyseinen laiminlyönti ja vahinko on aiheutunut tuottamuksestamme. Emme missään tapauksessa ole vastuussa mistään meistä riippumattomista olosuhteista, jotka estävät meitä toimittamasta Palvelua tai muuten noudattamasta Ehtoja. Tällaisia olosuhteita voivat olla muun muassa, näihin kuitenkaan rajoittumatta, sähkökatkokset, verkkohyökkäykset, sähköisten viestintäverkkojen vikaantuminen tai käyttökelvottomuus sekä palveluintegraation, yhteisten palvelualustojen tai kolmannen osapuolen toimittajien (kuten julkisten pilvipalvelujen tarjoajien) tarjoaman infrastruktuurin vikaantuminen tai käyttökelvottomuus.

Olemme vastuussa vain välittömistä vahingoista, ja tämä sulkee pois ansionmenetykset, tuotannon vähenemisen, kolmansien osapuolten vaatimukset ja kaikki muut epäsuorat tai välilliset menetykset tai vahingot.

Tietojesi katoamisen tai turmeltumisen osalta ja edellyttäen, että olemme vastuussa tällaisesta katoamisesta, vastuumme rajoittuu aina kohtuullisiin pyrkimyksiin tietojen palauttamiseksi varmuuskopiosta.

Kokonaisvastuumme Palveluun liittyvistä puutteista rajoittuu joka tapauksessa siihen määrään, joka on laskutettu sinulta kyseisestä Palvelusta siltä kalenterikuukaudelta (niiltä kalenterikuukausilta), jona (joina) vika ilmeni.

Edellä mainittuja vastuunrajoituksia ei sovelleta siltä osin kuin sinulla on pakottavien kuluttajansuojalakien mukaisia lisäoikeuksia.

7.
IMMATERIAALIOIKEUDET

7.1.
Oikeutesi ja velvollisuutesi

Sinulle myönnetään rajoitettu oikeus käyttää Palvelua Ehtojen mukaisesti, mukaan lukien kaikki Palvelualustat, joita käytämme Palvelun tarjoamiseen sinulle, edellyttäen, että olet maksanut kaikki Palvelusta Ehtojen mukaisesti maksettavat maksut ja muut määrät.

Sinulla säilyy immateriaalioikeudet kaikkiin tietoihin ja tietoihin, jotka lataat palvelualustallemme käyttäjätunnuksillasi. Vakuutat, että tietojen lataaminen palvelualustallemme tai näiden tietojen myöhempi käsittely Ehtojen mukaisesti ei loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia.

Et saa yrittää muuttaa, mukauttaa, kääntää, takaisinmallintaa, purkaa tai hajottaa mitään sinulle Palvelumme yhteydessä tarjottua ohjelmistoa tai palvelua tai luoda Palveluun tai sen sisältöön perustuvia johdannaisteoksia. Et saa poistaa, muuttaa tai peittää mitään Palvelun sisältämiä tai siitä peräisin olevia omistusoikeusilmoituksia.

7.2.
Oikeutemme ja velvollisuutemme

Palvelumme, mukaan lukien kaikki niihin liittyvät immateriaalioikeudet, ovat ja pysyvät yksinomaisena omaisuutenamme (tai kolmannen osapuolen lisenssinantajien omaisuutena). Pidätämme kaikki oikeudet palvelualustoihimme, joihin kuuluvat kaikki laitteistot, ohjelmistot ja muut järjestelmät, joita käytämme Palveluiden tarjoamisessa. Mitään Ehtojen kohtaa ei voida tulkita siten, että se siirtäisi mitään omistusoikeuksia meiltä sinulle. Viittaukset “meihin” tässä yhteydessä voivat sisältää myös lisenssinantajamme.

Myönnät meille ei-yksinomaisen, jatkuvan, peruuttamattoman, rojaltivapaan (tekijänpalkkiosta vapaan), maailmanlaajuisen lisenssin käyttää kaikkia tietoja, jotka on ladattu palvelualustallemme käyttäjätunnuksillasi. Voimme käyttää tällaisia tietoja Palvelun toimittamiseen ja parantamiseen, Palveluidemme yleisen laadun parantamiseen, uusien Palvelujen kehittämiseen ja muihin Palveluehdoissa mainittuihin tarkoituksiin. Tähän voi kuulua myös tällaisten tietojen hyödyntäminen koneoppimistarkoituksiin ja muihin Palveluehdoissa määriteltyihin käyttötarkoituksiin. Sen estämättä, mitä edellä on sanottu, tietojesi käytön on tapahduttava sovellettavien tietosuojasäännösten ja muutoin Ehtojen mukaisesti.

Oikeudet kaikkiin Palveluun liittyviin tai sen kautta luotuihin tietoihin, lukuun ottamatta tietoja, jotka Ehtojen mukaan jäävät sinulle, kuuluvat yksinomaan meille. Tämä sisältää muun muassa metatiedot, käyttötiedot tai vastaavat tiedot, jotka on tuotettu tai johdettu Palvelun käytöstäsi. Me pidämme omistusoikeuden tällaiseen tietoon ja sen johdannaisiin, eikä sinulla ole mitään oikeuksia tällaiseen tietoon, paitsi mitä sovellettavassa pakottavassa lainsäädännössä mahdollisesti myönnetään.

Jos annat meille palautetta, ehdotuksia tai ideoita Palvelusta, meillä on rajoittamaton, ei-yksinomainen, jatkuva, peruuttamaton, rojaltivapaa, maailmanlaajuinen lisenssi käyttää, muokata ja sisällyttää tällaista palautetta Palveluihimme sekä siirtää ja alilisensoida tällaista palautetta kokonaan tai osittain. Tällaisen syötteen käyttö tapahtuu omalla vastuullamme.

8.
MUUTOKSET TILAUKSIIN JA PALVELUIHIN

8.1.
Tilauksesi hallinta

Voit pyytää muutoksia Palvelun tilaukseesi siltä osin kuin tarjoamme erilaisia vaihtoehtoja Palvelulle, ja noudattaen mahdollisesti sopimiamme sitoumuskausia tai vastaavia.

Pyrimme käsittelemään muutospyyntönne mahdollisimman pian normaalin työajan puitteissa. Hyväksymme pyytämäsi muutokset vasta, kun olemme vahvistaneet ne kirjallisesti tai muutoin toteuttaneet ne Palvelun toimittamisen yhteydessä sinulle. Voimme myös vaatia kohtuullisen todistuksen henkilöllisyydestä ja valtuuksista muutospyyntöjen käsittelyn yhteydessä. Näin varmistamme selkeyden ja vältämme väärinkäsitykset ja väärinkäytökset liittymääsi tehtyjen muutosten osalta.

8.2.
Oikeutemme tehdä muutoksia

Pyrimme jatkuvasti tehostamaan ja parantamaan Palveluitamme. Osana tätä pidätämme oikeuden tehdä muutoksia Palveluun. Nämä muutokset voivat koskea Palvelun eri osa-alueita, kuten uusien ominaisuuksien käyttöönottoa, käyttöliittymien muokkaamista, Palvelun vaatimusten ja määritysten päivittämistä ja Ehtojen tarkistamista. Voimme myös ottaa käyttöön uusia ominaisuuksia maksullisina lisäosina tai yksittäisinä palveluina, jotka sinun on tilattava erikseen.

Ilmoitamme sinulle vähintään kuukautta etukäteen, kun Palveluun on tarkoitus tehdä muutoksia. Tällainen ilmoitus lähetetään meille rekisteröimääsi sähköpostiosoitteeseen ja julkaisemalla muutokset verkkosivustollamme. Pidätämme oikeuden toteuttaa muutokset aikaisemmin, jos Palvelun tarjoamisen jatkaminen ilman tällaisia muutoksia olisi kohtuuttoman raskasta meistä riippumattomien olosuhteiden vuoksi.

Palveluun tehtävät muutokset, jotka eivät muuta Palvelun määrittelyjä tai vaikuta Palvelun käyttöön huomattavalla ja merkittävällä tavalla (kuten virheiden korjaukset, pienet parannukset, rutiinipäivitykset ja muutokset taustajärjestelmiin), ovat osa säännöllistä ylläpito- ja parannustoimintaamme, jolla varmistetaan kunkin Palvelun optimaalinen toiminta. Niitä ei pidetä tässä yhteydessä muutoksina. Voimme myös päättää ottaa käyttöön uusia ominaisuuksia ja päivityksiä Palveluun ilman ennakkoilmoitusta, jos tällaisilla muutoksilla ei ole mitään tai on korkeintaan vähäisiä vaikutuksia Palvelun käyttöön.

Pidätämme oikeuden muuttaa etäyhteydellä asetuksia tai päivittää ohjelmistoja Palveluun liittyvissä laitteissa, jos se on tarpeen tai hyödyllistä Palvelun jatkuvan tarjoamisen kannalta tai Palvelun väärinkäytön estämiseksi, ilmoittamatta sinulle tai pyytämättä sinulta muuta suostumusta. Emme ole velvollisia tekemään tällaisia muutoksia, ja mahdollisuutemme tehdä tällaisia muutoksia riippuu myös siitä, onko meillä tarvittava pääsy. Meillä on oikeus keskeyttää Palvelun tarjoaminen sinulle, jos emme pysty tai saa suorittaa tai tarkistaa tällaisia muutoksia ja päivityksiä.

Mahdollisuuksiimme tehdä muutoksia Palveluun voidaan soveltaa pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Tietyissä tilanteissa kyseinen lainsäädäntö voi myös antaa sinulle lisäoikeuksia, mukaan lukien oikeuden peruuttaa Palvelu. Ilmoitamme sinulle asianmukaisesti, jos katsomme, että tällaiset säännökset koskevat tiettyä muutosta.

9.
TIETOJEN KERÄÄMINEN JA LUOTTAMUKSELLISUUS

Henkilötietojesi suojaaminen on meille tärkeää. Tietosuojakäytännössämme (saatavilla verkkosivuillamme) selitetään, mitä henkilötietoja keräämme sinusta, miten ja miksi keräämme, säilytämme, käytämme ja jaamme tällaisia tietoja, mitä oikeuksia sinulla on niihin liittyen ja miten voit ottaa yhteyttä meihin ja valvontaviranomaisiin, jos sinulla on kysyttävää tai valituksia.

Saatamme kerätä ja käyttää Palvelusta teknisiä tietoja, joihin voi kuulua esimerkiksi laitteesi ja sen ohjelmiston tekniset tiedot, jotta voimme parantaa palveluitamme ja tarjota päivityksiä ja tukea.

Pyrimme kohtuullisin kaupallisin keinoin pitämään kaikki antamasi tiedot luottamuksellisina emmekä luovuta niitä luvattomille henkilöille. Salassapitovelvollisuus ei koske tietoja, jotka ovat tai joista tulee osa julkista tietoa, tietoja, jotka olemme saaneet tai jotka olemme kehittäneet sinua koskevasta salassapitovelvollisuudesta riippumatta, tietojen jakamista, jota meiltä vaaditaan lakisääteisen vaatimuksen tai tuomioistuimen määräyksen noudattamiseksi, tai tietojen jakamista, joka on välttämätöntä Palvelumme suorittamiseksi sinulle. Meillä on myös oikeus jakaa luottamuksellisia tietoja alihankkijoillemme, jos se on tarpeen Palvelun toimittamiseksi sinulle, edellyttäen, että he ovat sitoutuneet vastaavaan salassapitovelvollisuuteen meitä kohtaan.

10.
VIESTINTÄ

Kaikki Palvelua koskevat yhteydenottosi meille tulee osoittaa asiakaspalveluumme. Yhteystiedot löytyvät osoitteesta www.defa.com. Yksittäiset Palvelut voivat sallia tuen myös muilla viestintävälineillä, jotka on määritetty tarkemmin kyseistä Palvelua varten.

Turvallisuuden varmistamiseksi ja väärinkäytösten estämiseksi pidätämme oikeuden tehdä kohtuullisia tunnistustarkastuksia ja soveltaa kohtuullisia todennustoimenpiteitä ennen kuin toimimme sinun antamiesi ohjeiden perusteella, jotka koskevat Palvelun tilauksen muuttamista, peruuttamista tai päättämistä. Emme ole vastuussa siitä, että toimimme sellaisten ohjeiden perusteella, joiden käsitämme hyvässä uskossa olevan peräisin sinulta.

Voimme molemmat käyttää Palvelulle määriteltyjä yhteyshenkilöitä ja yhteystietoja, mukaan lukien sähköiset viestintämenetelmät.

11.
LUOVUTUS

Meillä on oikeus jakaa tai siirtää mihin tahansa Palveluun liittyvät oikeutemme ja velvollisuutemme kokonaan tai osittain muille konserniimme kuuluville yrityksille tai kolmansille osapuolille Palveluun liittyvän liiketoiminnan myynnin tai siirron yhteydessä.

Mikä tahansa Palvelu, joka on sidottu tiettyyn toimittamaamme laitteeseen, seuraa laitetta, jos laite myydään tai omistusoikeus muutoin siirtyy, ja kyseiseen Palveluun liittyviä oikeuksia ja velvollisuuksia voi käyttää se, joka on kyseisen laitteen nykyinen omistaja.

Kaikki muut siirrot kolmannelle osapuolelle edellyttävät toisen osapuolen etukäteen antamaa kirjallista suostumusta, jota ei saa kohtuuttomasti evätä.

Voimme vapaasti käyttää kolmansia osapuolia avustamaan meitä ja käyttämään kolmansien osapuolten palveluita Palvelun toimittamisessa sinulle.

12.
SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ JA OIKEUSPAIKKA

12.1
Yleinen


Näihin Ehtoihin ja niihin tai Palveluun liittyviin vaatimuksiin sovelletaan yksinomaan sen lainkäyttöalueen lakeja, jossa olemme rekisteröity, riippumatta lainvalintaa koskevista periaatteita. Kaikki riidat, joita ei voida ratkaista sovinnollisesti, ratkaistaan yksinomaan kyseisen lainkäyttöalueen yleisissä tuomioistuimissa, ja oikeuspaikkana on kyseisellä lainkäyttöalueella sijaitseva rekisteröity toimipaikkamme.

12.2.
Kuluttajien ylimääräiset oikeudet

Jos olet kuluttaja, sinulla on oikeus nostaa kanne maasi yleisissä tuomioistuimissa maasi kuluttajansuojalakien mukaisesti, huolimatta näiden Ehtojen vastakkaisista määräyksistä.

Kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta annetun direktiivin 2013/11/EU (yleisesti tunnettu nimellä “ADR-direktiivi”) mukaisesti EU:n/ETA-alueen kuluttajilla on oikeus hakea vaihtoehtoista riidanratkaisua riita-asioihin, jotka johtuvat tavaroiden tai palveluiden ostamisesta verkossa. Näiden mekanismien tarkoituksena on tarjota yksinkertainen, tehokas, nopea ja edullinen tuomioistuimen ulkopuolinen ratkaisu kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisiin riitoihin.

Seuraava vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin täydentää, mutta ei syrjäytä oikeuttasi nostaa kanne yleisissä tuomioistuimissa.

Suomessa voit esittää tällaisen vaatimuksen Kuluttajariitalautakunnalle, osoitteessa Unioninkatu 16, PL 306, 00531 Helsinki, ja verkkosivulla www.kuluttajariita.fi.Luettelo kuluttajariitojen ratkaisuelimistä EU:n jäsenvaltioissa, Norjassa ja Islannissa sekä niiden yhteystiedot ovat saatavilla täällä: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.