DEFA

 1. Nöjd kund
Mål:  Vi ska arbeta mot att förstå kundens behov och möte dessa för att säkerställa att kundens förväntningar uppfylls. Nöjda kunder är en förutsättning för vår existens, och för att möta detta strävar vi för att:

•     Hålla en hög service
•     Kommunicera med marknaden
•     Leverera mer än förväntat
•     Skapa lokal anknytning


2. Socialt ansvar
Mål: Att möta förväntningar i de företag vi är en del av.
Vi agerar ansvarsfullt när det gäller:

•     Offentlig tillit
•     Hälsa & Säkerhet
•     Miljö
•     Etiska principer


3. Hälsa och arbetsmiljö
Mål: Att sörja för en trygg och sund arbetsmiljö för de anställda inom DEFA, externa leverantörer och gäster. DEFA förpliktar sig till att: 

•     Tillmötesgå alla regler för hälsa och säkerhet
•     Uppfylla kraven för OHSAS 18001
•     Uppnå våra mål genom ett säkert uppförande


4. Miljöledningssystem
Mål: Att visa god miljöprestanda.
DEFA förpliktar sig till att: 

•     Tillmötesgå alla miljöregler
•     Uppfylla kraven för ISO 14001
•     Uppnå våra mål med hänsyn till miljön


5. Personalledning
Mål: Att förbättra motivation, kompetens och engagemang för alla anställda. DEFA hanterar sina anställda genom att: 

•     Behandla dem etiskt och rättvist
•     Ser till att alla anställda har en arbetsbeskrivning, utvecklingssamtal och utbildningsplan
•     Implementera en medarbetarundersökning
•     Administrera verkställande


6. Ledarskapsutveckling
Mål: Att utveckla ett team av högt kvalificerade ledare.
DEFA utvecklar ledare genom: 

•     Individuella utvecklingsprogram och specifika mål
•     Uppmuntra alla ledare till att kontinuerligt utveckla deras kompetens
•     Administrera verkställande
•     Ge regelbunden återkoppling


7. Produkt & Service kvalitet
Mål: Att lyckas hos våra kunder både när det gäller produkt och service. DEFAs nyckelprocesser utförs internt för att säkerställa: 

•     Kompetensen upprätthålls
•     Förfining, bearbetning och framställning kontrolleras
•     Produkter untvecklas för att säkerställa en genomgående god kvalitet
•     Investering i nya metoder och teknik
•     DEFAs marknadsföringsprofil är tydlig och relevant
•     DEFAs varumärke skapar lokal framgång


8. Kontinuerlig förbättring
Mål: Att upprätthålla en stabil och växande förbättring i våra processer. Kontinuerlig slutar aldrig! DEFA använder följande metoder i processerna för ökad effektivitet och kvalitet: 

•     Six Sigma
•     LEAN
•     5S


9. Värderingar och etik
Mål: Att arbeta med samma etik och värderingar globalt för att förena organisationen med människorna som jobbar iden. DEFA arbetar med samma etik och värderingar globalt, och dessa är: 

•     Ärlig
•     Kundorienterad
•     Målmedvetenhet
•     Innovativ
•     Engagerat och inspirerande
•     Etiskt medvetenhet


10. Ansvar
Mål: Att bygga upp en hög tillit hos våra kunder och uppfölja den utlovade rapporteringen. DEFA mäter kontinuerligt sin insats genom att: 

•     Regelbunden rapportering av result mot budget
•     Rapportering av nyckelvärden

Nöjda kunder är en förutsättning för vår existens. DEFA är ett helnorskt företag med långa traditioner. Vi har varit en del av industrin en lång tid, i medgång och motgång. Det viktigaste vi har lärt oss är att lyssna på våra kunder.

Vi ser varje led i distributionskedjan ända fram till konsumenten som våra kunder.


Var än i världen DEFA finns, ska vi:

•    Arbeta för att nå vårt mål som är “ingen skada” på människor och miljö, och vårt kvalitetsmässiga mål på noll fel.
 
•    Hålla oss uppdaterade och efterleva lagar och regler samt andra dokument som är relevanta.

•    Försäkra att personal och leverantörer får tillräcklig information, upplärning och översyn  för att klara regler och andra krav i affärsmodellen.

•   Förebygga förorening och begränsa  den skadliga påverkan som våra arbetsprocesser kan ha på miljön.

•   Verka för att eliminera arbetsrelaterade skador och sjukdomar.

•   Uppmuntra till en arbetskultur som uppfyller företagets mål genom säkert uppförande, miljömedvetenhet och kvalitetssystem.

•   Etablera, utveckla och betrakta målsättninger som främjar kontinuerlig förbättring av vår kvalitet, hälsa & säkerhet samt miljömedvetenhet.

•   Sörja för att roller och ansvar inom kvalitet, hälsa & säkerhet samt miljömedvetenhet blir dokumenterade och tydligt definierade, förstådda och accepterade.

•   Arbeta för att förstå våra kunders behov och möta deras krav med sikte på total kundnöjdhet.

•   vara ärliga och konsekventa i vårt samarbete med kunder och leverantörer.

•   Säkerställa att vår QHSE policy komuniceras aktivt och är tillgänglig för all personal inom företaget och andra involverade parter (inkluderat offentligheten).

•   Säkerställa att vår QHSE policy regelmässigt gås igenom och oppdateras när det är relevant och lämpligt.

•   Vi förpliktar oss till dessa regelverk genom att uppfylla kraven för: ISO 9001 - Quality Management, ISO/TS 16949 - Automotive Quality Management, ISO 14001 - Environmental Management, OHSAS 18001 - Health & Safety Management