Hva trenger du hjelp med?

Ofte stilte spørsmål

• Hvor kan jeg få kjøpt DEFA produkter og få dem installert?

  DEFA produkter selges hos alle merkeforhandlere, verksteder og forhandlere av bilprodukter. Kontakt din nærmeste forhandler eller gå hit.

• Kan jeg installere WarmUp selv?

  Vi anbefaler at alle installasjoner gjøres av mekaniker. En feilaktig installasjon kan føre til tap av garanti på WarmUp pakken og på bilen.

• Hvor på siden finner jeg bruksanvisningen til mitt DEFA produkt?

  Bruk søkefunksjonen, gå til produktet eller gå til “Nedlastinger” nederst på siden.

• Hvor finner jeg monteringsanvisningen til mitt DEFA produkt?

  Bruk søkefunksjonen på siden, gå til produktet eller gå til “Nedlastinger” nederst på siden.

• Hvor mye strøm bruker WarmUp?

  Strømforbruket avhenger av hvilken motorvarmer og kupévarmer du har. En motorvarmer til en alminnelig bil bruker 300-600W. En kupévarmer bruker mellom 800W og 2100W. Batteriladeren som hører til Warmup bruker omkring 60W. En 16A sikring (rund 3600W) vil dekke nær sagt all mulig bruk av WarmUp.

• Jeg har allerede en DEFA motorvarmer og kupévarmer, kan jeg koble en batterilader til systemet?

  Ja. Kontakt din nærmeste merkeforhandler eller verksted. Du kan også koble til en Link Hub eller Bluetooth Hub som gjør det mulig å styre systemet via mobilen. Alternativt kan du installere en SMARTSTART, som benytter fjernkontroll.

Motorvarmer

• Hvordan finner jeg riktig motorvarmer til min bil?

  Ved å gå hit. Søk ved å bruke ditt registreringsnummer eller ved å velge merke og model.

• Ved hvilken temperatur bør jeg begynne å bruke motorvarmeren?

  Forvarming av motoren vil gi deg merkbare fordeler fra +10 °C og lavere. En motorvarmer øker temperaturen på motoren med 20-40 °C. Dette gjelder uansett hva utgangstemperaturen på motoren er. Hvis utetemperaturen er -10 °C, vil motoren varmes opp til mellom +15 og +30 °C.

• Er kontaktvarmere like effektive som slangevarmere?

  Ja. En kontaktvarmer varmer opp motoren like fort som en vannvarmer, bare ved å varme opp motorblokken istedenfor kjølevæsken. I eldre kjøretøy gjør dette at luften fra varmeanlegget i bilen ikke blir varm like raskt. Dette har imidlertid ingenting å gjøre med hvor varm motoren er.

  I moderne biler installert ventiler som hindrer varmen fra kjølevæsken i å bli brukt til å varme kupéen før motoren har nådd ønsket temperatur, også om man bruker slangevarmer. Prioriteten er å få motoren raskest mulig opp til ideell arbeidstemperatur.

  Den raskeste veien til en varm og god kupé er å installere en Termini™ II kupevarmer eller et komplett WarmUp-system.

  Les mer om Termini™ II

  Les om WarmUp

• Luften fra varmesystemet i bilen er kald, selv om varmeren har stått på. Er noe galt?

  Det kan være at din bil har en såkalt kontaktvarmer. Kontaktvarmeren virker ved at den varmer opp motorblokken og motoroljen, og er den beste løsningen for mange biler. Hvis du har en slik varmer, vil luften fra varmesystemet være kald til å begynne med, selv om motorvarmeren virker som den skal. Du kan kontrollere om motoren blir varm ved å kjenne forsiktig på den etter en tids varming. IKKE TA PÅ SELVE MOTORVARMEREN! Denne kan bli svært varm når den er på.

  Hvis motorvarmeren ikke virker bør du ta kontakt med din forhandler eller ditt verksted.

• Hvorfor blir ikke motoren varm?

  A) Sjekk at innstillingene i styringsenheten er korrekte. Sjekk brukermanualen hvis nødvendig.
  B) Det kan være for lite kjølevæske. Fyll på hvis nødvendig og luft systemet.
  C) Motorvarmeren kan være feilmontert. Sjekk om varmeren er montert i tråd med montasjeanvisningen.
  D) Motorvarmeren kan være defekt. Sjekk om det er et brudd i koblingen med en Ohm måler eller en motorvarmertester.
  E) Koblingen til kontrollenheten kan være dårlig. Sjekk at ledningene er festet ordentlig.

DEFA appen

• Hva er forskjellen mellom å kontrollere WarmUp med Link og Bluetooth?

  Link er en abonnementstjeneste som lar deg kontrollere systemet ditt, uansett hvor du er i verden. Med Link vil du også motta varsler på mobilen hvis din bil blir stjålet eller flyttet.
  Bluetooth kontroll krever ikke noe abonnement, men du bil bare kunne kontrollere systemet innenfor en begrenset avstand fra bilen. Du vil heller ikke kunne motta tyverivarsler.

• Når jeg forsøker å laste ned app eller oppdatering fra Google Play får jeg beskjeden "Din enhet er ikke kompatibel med denne versjonen av appen". Min telefon er ny.

  Dette er en autogenerert tekst fra Google Play Store, men beskjeden er feil.

  Prøv følgende fremgangsmåter:

  – Last ned appen fra https://play.google.com/store/apps via en nettleser på telefonen (ikke via Google Play appen)
  – Gå til Settings->Apper->Alle Apper, og velg “Google Play Butikk”. Tøm all data og buffer/minne. Gjør det same med Google Play Tjenester.
  – Mobildata og GPS Posisjon må i noen tilfeller være “på” før nedlasting. Dette er fordi Bluetooth krever at GPS Posisjon er på for å virke på Android.

  Om ingen av disse metodene virker, bør en factory reset av telefonen løse problemet.

• Kabel-ikonet i DEFA appen blir ikke grønt, selv om ledningen er koblet til, hva skyldes det?

  Dette kan skyldes jordfeil. Kontroller om tilkoblingen er jorde. Problemet kan være forårsaket  av laderen eller reléet. Kontakt support om problemet vedvarer.

• Hvorfor er bilen kald, selv om jeg har satt på timeren?

  Det er flere mulige forklaringer på dette:

  – Hvis systemet er stilt inn på “Auto”, vil det kun starte oppvarming hvis utetemperaturen er lavere enn +10°C.

  – Det må være strøm i stikkontakten systemet er koblet til. Hvis f.eks. sikringen har gått vil systemet ikke starte.

  – Hvis kjøretøyet er i gang når en oppvarmingstid begynner, vil den oppvarmingen bli kansellert.

• Jeg stilte systemet på "TIMER" innenfor en oppvarmingsperiode, men oppvarmingen startet ikke med en gang.

  Hvis innstillingene i appen blir A) satt på “TIMER” etter at en oppvarmingstid har begynt, og B) oppvarmingstiden er satt til “Automatisk”, vil systemet trenge noe tid på å lese av utetemperatur før det av gjør om det skal starte oppvarming. Når systemet står på “Automatisk” vil oppvarming kun starte hvis utetemperaturen er lavere enn +10°C.

• Hvilke iOS/Android-versjoner støttes av appen?

  Se App Store eller Google Play for oppdatert informasjon om hvilke versjoner som støttes. Merk: OS-støtte kan endres uten forvarsel.

Link

• Hvordan overfører jeg Link abonnementet fra gammel til ny eier?

  Gå til https://link.mydefa.com under «Login» i hovedmenyen for å endre på abonnementet.

  Du kan også overføre abonnementet i DEFA appen på mobilen. I menyen der bilen står oppført er det ett tannhjul til høyre. Trykk på dette. Under Brukeralternativ vil du finne Abonnement. Ved å trykke på dette valget vil du få 2 alternativer – Overføre eller Avslutte. Følg så videre instruksjoner.

WarmUp Bluetooth®

• Hvilke telefoner kan bruke WarmUp Bluetooth®?

  Appen er tilgjengelig for iOS og Android. Se App Store og Google Play for oppdatert informasjon om hvilke versjoner som støttes. Merk: OS-støtte kan endres uten forvarsel.

  Eldre Android telefoner kan ha problemer med tilkobling til Bluetooth® Hub, og ny paring kan være nødvendig.

• Hva er rekkevidden for styring med WarmUp Bluetooth®?

  Rekkevidden er typisk “i og rundt bilen”. Effektiv rekkevidde er også avhengig av installasjonen i bilen, telefonens hardware, evt. fysiske hindringer og signalstøy (radiosignaler, wifi etc).

• Hvorfor spør appen om tilgang til lokasjonsdata? Hva blir dette brukt til?

  Locationsdata (GPS) er brukt til Bluetooth scanning og bakgrunnsaktivitet på grunn av en sikkerhetsfunksjon i Android 6.0 Marshmallow senere versjoner. DEFA appen bruker ikke lokasjonsdataen til noe, men den trenger denne tilgangen for at Bluetooth skal virke på Android.

• Må jeg lage en DEFA konto og logge inn for å styre WarmUp Bluetooth®?

  Nei, det er ikke nødvendig å logge inn med en DEFA konto for å styre Bluetooth® Hub.

• Hvordan parer jeg min telefon med Bluetooth® Hub styringsenhet?

  Bluetooth® Hub må pares med din telefon via appen, ikke via Bluetooth innstillingene på telefonen. Åpne DEFA appen, finn menyvalget “Ny enhet” og følg instruksjonene på skjermen.

• Bluetooth® Hub er ikke synlig i den blå paringsskjermen i DEFA appen. Hva gjør jeg?

  Svar 1:

  Bluetooth® Hub må settes i paringsmodus for å kunne pare med app/telefon. I nyere Bluetooth® Hub software (byggenummer 413 og høyere), gjøres dette ved å plugge i den grønne strømkabelen stikkontakten og i bilen. Hvis strømkabelen allerede er plugget i, må man først plugge ut kabelen i 10 sekunder, deretter plugge den inn igjen.

  Det må være strøm tilgjengelig i stikkontakten for at Bluetooth Hub skal gå i paringsmodus (sikringen må ikke være gått). Bluetooth® Hub vil ikke gå i paringsmodus hvis en annen telefon allerede er tilkoblet.

  Eldre software versjoner i Bluetooth® Hub har en annen paringsprosedyre:

  – Software byggnummer 363, 379 og 388: Plugg i 230V strømkabel + start motoren to ganger

  – Software byggnummer 331: start motoren to ganger

  Med en gang en oppdatert app er paret med Bluetooth® Hub, vil appen laste ned nyeste softwareversjon til Huben. Huben blir da oppdatert med nyeste paringsprosedyre, som kan brukes når neste telefon skal pares.

  Hvis du står fast og ikke får til å pare, start på nytt ved å gjøre følgende:
  – Sørg for å ha siste versjon av appen installert
  – Fjern Bluetooth Hub fra enhetslisten i appen
  – Fjern Bluetooth Hub fra telefonens settings
  – Restart telefonen
  – Skru Bluetooth av og på
  – Dette er for å være sikker på at alle gamle data er slettet
  – Par igjen

  Merk: en alternative metode for å sette Bluetooth® Hub i paringsmodus er å restarte Hub’en. Dette kan gjøres på to måter:

  Alternativ 1: Trekk ut den grønne 230V strømkabelen fra kjøretøyet. Ta ut sikringen på ledningen som går fra kjøretøyets batteri til Bluetooth® Hub (ofte via DEFA-lader). Koble på sikringen igjen etter noen sekunder.

  Alternativ 2: Koble fra skrukontakten på Bluetooth® Hub. Skru på kontakten igjen.

  Svar 2:

  -Bluetooth må være skrudd på på telefonen.
  – Sørg for at ingen andre er tilkoblet din Bluetooth® Hub (f.eks. andre familiemedlemmer). Bluetooth® Hub går ikke i paringsmodus hvis en annen telefon allerede er tilkoblet.
  – Gå tilbake til søk menyen og prøv igjen.
  – Prøv en annen telefon og utelukk at feilen skyldes telefonen.
  – Hvis telefonen fremdeles ikke klarer å pare med til Bluetooth® Hub som den skulle, vennligst kontakt din DEFA forhandler.

  Svar 3:

  Hvis du står fast og ikke får til å pare, start på nytt ved å gjøre følgende:

  • Sørg for å ha siste app versjon installert
  • Fjern Bluetooth Hub fra enhetslisten i appen
  • Fjern Bluetooth Hub fra telefonens settings
  • Restart telefonen
  • Skru Bluetooth av og på
  • Dette er for å være sikker på at alle gamle data er slettet
  • Par igjen
• Hvor lenge vil Bluetooth® Hub være i paringsmodus?

  Bluetooth® Hub vil være i paringsmodus i 1 minutt, eller inntil første telefon er paret/tilkoblet. På eldre software (byggnummer 388 og lavere), vil Bluetooth® Hub gå i paringsmodus i 5 minutter.

• Hvor mange telefoner kan kobles til Bluetooth® Hub samtidig?

  Bare en telefon kan kobles og kontrollere WarmUp Bluetooth® Hub på en gang. Første telefon som kommer innenfor rekkevidde av Bluetooth®Hub vil koble på automatisk (hvis Bluetooth er skrudd på på den telefonen).

• Hvor mange telefoner kan Bluetooth® Hub huske?

  Bluetooth® Hub husker totalt 5 telefoner. Om en sjette telefonen pares med Bluetooth®Hub, vil den første som paret med Huben bli slettet fra listen i Hub’en.

• Jeg har paret med systemet, men klarer ikke å koble på igjen. Enhetsnavnet er grått i appen.

  Det kan være flere løsninger på dette:

  – Sørg for at du har siste versjon av appen installert. Den nyeste appen kan inneholde ny software som vil bli installert på Bluetooth® Hub. Hvis en annen bruker har oppgradert Bluetooth® Hub med siste versjon av software, må må også din app oppdateres før den kan koble til.

  – Bare én telefon kan være tilkoblet Bluetooth® Hub om gangen. Sørg for at ingen andre er tilkoblet Bluetooth® Hub.

  – Telefoner med Android 6 (eller senere versjoner) må ha posisjonstjenester aktivert for at Bluetooth skal fungere som tiltenkt.

  – Det er telefonen (ikke appen) som håndterer Bluetooth tilkoblinger. Noen telefoner klarer ikke alltid å koble til Bluetooth® Hub automatisk. I disse tilfellene kan man prøve:
  o Skru Bluetooth av og på igjen, la telefonen søke ferdig etter enheter.
  o Stopp og start appen.
  o Restart telefonen.
  o I telefonens settings, velg “synlig for alle enheter i nærheten”. Dette kan forbedre tilkobling. Ordlyden på dette menyvalget kan variere fra modell til modell.

  – På noen telefoner fylles minnet opp, og må tømmes med jevne mellomrom. På Android-telefoner kan dette gjøres ved å gå til; Innstillinger > Apper > Systemmapper > Bluetooth > Lagring > Tøm buffer (begreper og struktur kan variere i ulike versjoner av Android). En mer drastisk løsning er å gjenopprette fabrikkinnstillingene på telefonen din for å slette all unødvendig data.

  – Kontroller at minnet på telefonen din ikke er fullt. Husk også å tømme det med jevne mellomrom. På Android-telefoner kan dette gjøres ved å gå til Innstillinger.

  – Noen telefoner har egne apper eller funksjoner for batterioptimalisering. Når batterinivået på telefonen er lavt kan disse i noen tilfeller automatisk slå av Bluetooth for å spare strøm. Sjekk innstillingene på din telefon.

  – Prøv en annen telefon. Da utelukker du at feilen skyldes telefonen.

  – Hvis telefonen fortsatt ikke kobler til Bluetooth® Hub automatisk, kontakt tin DEFA forhandler eller DEFA direkte.

• Oppdatering av Bluetooth® Hub startet, men ble ikke fullført.

  Skru Bluetooth av og på igjen. Dette bør gjøre at software oppdateringen starter igjen. Hvis du har en iPhone med iOS 11 og nyere, må du holde deg innenfor innenfor rekkevidde av din Hub under hele oppdateringen. Hvis du går utenfor rekkevidde før oppdatering er fullført, må du skru telefonen av og på igjen for at Bluetooth skal virke.

• Hva er strømkabelalarmen?

  Telefonen vil lage en alarmlyd en og melding hvis du starter kjøretøyet mens den grønne strømkabelen fortsatt er plugget inn i kjøretøyet og i stikkontakten. Dette er for å minne deg på at du må koble fra strømkabelen før du kjører.

• Hvorfor får jeg ikke strømkabelalarm når jeg starter bilen med strømkabelen plugget i?

  Det er flere ting som må til for at strømkabelalarmen skal utløses:

  – Telefonen må være tilkoblet Bluetooth® Hub (tilkoblingstid varierer fra telefon til telefon)
  – DEFA appen må kjøre i bakgrunnen
  – Appen må ha tilgang til å sende varslinger (telefonens innstillinger).
  – Appen må ha tilgang til å spille lyd (telefonens innstillinger) og lyden må være skrudd på.
  – Det må være strøm i stikkontakten DEFA strømkabelen er koblet til.
  – For iPhone, hvis appen er åpen (ikke i bakgrunnen), vil man kun få en beskjed, ikke lyd
  – Ved bruk av Apple Watch sammen med iPhone vil det normalt ikke være lyd i det hele tatt

  Merk: DEFA er ikke ansvarlig for eventuelle skader som kan oppstå som følge av å flytte kjøretøyet når strømkabelen er plugget i.

• Utetemperaturen som vises i appen avviker fra temperaturen som vises i kjøretøyet. Hvorfor?

  Temperatursensoren til Bluetooth® Hub er trolig plassert på et annet sted enn temperatursensoren til bilen. Dette vil føre til en annen temperaturmåling.

SmartStart™

• Hvorfor må jeg bytte batteri i min SmartStart så ofte?

  Kontroller at du bruker riktige batterier. SmartStart fjernkontrollen skal ha 6V Lithium batterier.

• Displayet sier at jeg my bytte batteri, selv om jeg akkurat byttet?

  A) Dersom SmartStart™ blir kald kan du får beskjed om å bytte batteri, selv om du nylig har byttet. Dette problemet løses vanligvis ved å varme SmartStart™/batterier opp til romtemperatur.

  B) Forsikre deg om at du har benyttet Lithium batteri av spesifisert type: DURACELL 28L eller SANYO 2CR- 1/3N.

• Hvorfor får jeg ikke kontakt med kjøretøyet?

  Antennen kan være feilmontert. Forsikre deg om at antenne er montert som beskrevet i montasjeanvisningen.

• Hvorfor starter ikke bilvamesystemet som forventet?

  A) Kontroller innstillingene for dato og tid er riktige. Se SmartStart™ bruksanvisning om KLOKKE og DATO under kapittelet INNSTILLINGER.

  B) Kontroller at riktig ukeprogram er valgt. Se SmartStart™ bruksanvisning om 5 eller 7 dagers uke under kapittelet INNSTILLINGER.

  C) Datostyrt aktivering kan være aktivert. Se SmartStart™ bruksanvisning om DATOSTYRT INNKOBLINGSTID under kapittelet VARMEPROGRAM for sletting av datostyrt
  innkoblingstid.

Futura

• Styringsenheten er mørk, ingen tegn i displayet.

  Det kan være brudd i sikringen mellom batteriet og laderen. Kontroller for eventuelle feil og skift sikringen.

• Displaylyset tennes ikke når bilen startes.

  Styringsenheten kan være programmert for å ha avslått displaylys under kjøring. Se instruksjonsmanualen.

• Displaybelysningen og tallene blinker under kjøring.

  Dette er en 0-føre varsling som indikerer at det er fare for glatte veier. Funksjonen aktiveres når temperaturen er mellom +4˚C og -4˚C. Blinkingen varer i 6 sekunder.

• WarmUp blir ikke aktivert til ønskede hentetider.

  A) Sjekk at styringsenheten er på. Systemet vil ikke starte hvis styringsenheten er av.

  B) Sjekk at innstillingene for avreisetider er riktig.

  C) Sjekk om styringsenheten står på “Automatisk”, hvis utetemperaturen er høyere enn +10˚ vil systemet ikke starte.

  D) Sjekk om den blå ledningen er koblet riktig.

• Styringsenheten fungerer kun på ON.

  Den blå ledningen kan være koblet til feil. Den skal ha +2V når tenning er på, og 0 volt når tenning er av.

• WarmUp forblir på når bilen parkeres, selv om det er lenge til neste hentetid.

  Styringsenheten vil normalt slå av resterende innkoblingstid (og 2 timer med “oversleep” planlagt avreisetid) etter at motoren startes. Dette registreres gjennom tenningssignal.

Kupévarmer

• Hvorfor fungerer ikke kupévarmeren min?

  A) Den automatiske overtemperatursikringen kan ha blitt utløst. Kobl fra kontakten og vent i 30 minutter før du kobler den inn igjen.

  B) Hvis du bruker en kontrollenhet eller appstyring, sjekk at innstillingene er korrekte.

  C) Varmeren kan ha blitt ødelagt. Kontakt din forhandler.

Batterilader

• Ladeindikatoren på toppen av laderen lyser ikke. Er noe galt?

  Dette skjer når laderen går over til vedlikeholdslading. Dette skjer normalt når laderen har vært tilkoblet og aktiv i en periode.

• Batteriladeren virker ikke. Hva kan ha skjedd?

  Sikringen mellom batteriet og laderen kan ha smeltet. Kontakt din forhandler eller et verksted for å få den byttet eller for å få sjekket selve laderen.

• Batteriet virker bare i Boost mode (Grønt/rødt lys er på)

  Dette kan skyldes at en celle i batteriet har kortsluttet. Kontakt din forhandler eller et verksted.